Hallo.
Ich bin mit dem Service unzufrieden da anscheinend irgendwelche Versprechungen seitens des Kundenservice gemacht werden die nicht möglich sind. Aktuell bei meiner Vertragsumstellung Internet Telefon Fernsehen und bei meinem Mobilfunkvertrag. Ich komm mit vor wie bei drei Köpfe drei Meinungen. Ich habe den Eindruck das der Kundenservice schlecht geschult ist bzw. Keine Vorgaben hat. Zum Mobilfunkvertrag wurde mir seitens Des Kundenservice eine Vertragsumstellung angeboten Leistungen bleiben gleich aber erheblich günstiger. Nach mehrmaliger Nachfrage ob sich wirklich nichts ändert was verneint wurde(Bandaufnahme) bekamen wir einen neuen Vertrag mit neuer Nummer usw. zugesendet. Beim Kundenservice angerufen und die nette Dame meinte das es gar nicht möglich gewesen wäre so ein Angebot zu machen. Internet Umstellung genau das selbe . Umstellung auf Giga 500 . Mir wurde gesagt das ich das Paket inkl. Fernsehen für 49.99 € bekomme und auf Nachfrage mein alter Fernsehvertrag nicht mehr existiert. Neue Fritz Box bräuchte ich auch nicht . Bekommen habe ich die Umstellung auf 500 und ne neue Box . Aber der Fernsehvertrag bleibt der alte. Wieder Kundenservice angerufen die nette Dame meinte kein Problem und machte mir ein Angebot inkl. tv für 46.99€ . Ich sollte dafür den 500 er Vertrag wiederrufen und die Kundenrückgewinnung würde sich umgehend bei mir melden. Hat se aber nicht. Ich wieder angerufen und der Servicemitarbeiter meinte son Vertrag wäre nicht möglich . Ich werde jetzt alle Vodafone Verträge fristgerecht kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Schade das so mit langjährigen Kunden umgegangen wird!!!!!!!
