Rufnummernmitnahme/Providerwechsel zu VF Kabel (Unitymedia) - wie ist der normale Ablauf ?

[Andi_1966]

Guten Tag,  schon am Tag 2 nach meinem Wechsel zu Hessen/Vodafone-Kabel und der Aktivierung meines bestellten "Red Internet & Phone 250 Cable U" bin ich etwas genervt ... nirgends in den "Auftragsbestätigungen" im Online-Kundencenter finde ich etwas zum weiteren Ablauf der "Porttierung" ... nichts zu den "Freimonaten" wegen parallel weiter laufenden DSL-Vertrag. In den Bestellunterlagen konnte ich alles schön ausfüllen, aber nun weiß keiner etwas davon, bzw. ich müsse einfach etws warten, so zumindest die Aussage der m.E. völlig überforderten Kundenbetreuerin. 

Wie ist der reguläre Ablauf ? Kann ich jetzt schon absehen, dass mal wieder etwas falsch übertragen wurde, da keiner irgendetwas davon weiß und nichts im Kundencenter zu finden ist ? 

[Ida · Accepted solution]

Hi Andi_1966

Ich kann gerne mal in Dein Kundenkonto schauen ob ein Auftrag in Arbeit ist. Sollte dem so sein müsstest Du Dich aber bitte für weitere Fragen an die Portierung direkt wenden: 0221 4661 9030

PN mit folgenden Angaben bitte an mich:

Name/Vorname
Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Beste Grüße
Ida

[Andi_1966]

Danke für die Rückmeldung, inzwischen scheint alles einigermassen zu laufen ... nur die Kommunikation ist einfach ein Graus ... noch habe ich 3 Tage Zeit für einen Widerruf 🙂

Ich versteh einfach nicht, wieso man als Neutkunde nicht den gesamten "Vertragsinhalt" bestätigt bekommt und kurz und knapp informiert wird, was gerade im Hintergrund abläuft und das noch nicht einmal die Hotline das weiß . Ich habe inzwischen 4 "Unter-Auftragsnumern" in meinem Online-Kundencenter ... zwei versuchen sich  seit 2 Tage vergeblich zu aktualisieren, damit ich ggf. den Inhalt erschliessen kann ... bei jedem Mobilfunkabschluß bekommt man fast stündlich exakt beschrieben, in welcher Phase sich ein Auftrag befindet, und hier ??? Na gut, hoffen wir das Beste