Guten Tag,
Ich habe meinen Kabel Max Vertrag auflösen lassen müssen aufgrund eines Umzugs. Im Nov habe ich den Router dazu zurücksenden lassen mit DHL. Da ich nichts von Vodafone gehört habe, habe ich den Sendungsstatus gecheckt und festgestellt, dass der Router ständig zwischen Versandzentrum und Vodafone hing, da dieses Paket scheinbar nicht angenommen wurde (anders kann ich mir das nicht erklären).
Ich habe daraufhin ein Ticket eröffnet um bei VF direkt anzufragen wie es aussieht. Mir wurde versichert, dass es da ist.
Im Dez wurde mir berechnet, dass ich den Router nicht zurückgeschickt habe. DHL meldet aber, daß Paket ist. Zwar deutlich zu spät,, aber es wurde angenommen.
VF Kontakt stellt sich quer und behauptet sie haben nichts bekommen. Was kann man hier noch machen? Den Nachweis für die überbrachte Lieferung habe ich, aber natürlich nicht dass diese Annahme auch weiter verarbeitet wurde.
Gruss.
