Router wurde nicht geliefert

[HP2021]

Im Zusammenhang mit einem Tarifwechsel sollte ein neuer Router geliefert und installiert werden. Dies konnte aufgrund des nicht gelieferten Routers nicht erfolgen.

In der Ankündigung wird jedoch darüber informieret, dass ab 4.1.21 eine Internetnutzung nicht mehr mit dem alten Router und Tarif  möglich ist. Was kann ich tun, um weiterhin das Internet nutzen zu können?

Edit: @HP2021  Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die korrekte Boardauswahl achten. Betreff angepasst, war zu wenig aussagekräftig. Gruß Kurtler

[Kurtler]

Ich würde halt ganz einfach bei der Hotline anrufen und nachfragen.  Denn ab dem 04.01. fliegt dein alter Router aus dem System.

Gruß Kurt

[MasterScorpion]

Was für einen Router hast du aktuell ? 

Tarifwechsel was für einen Tarif hattest du und welchen bekommst du ? 

[reneromann]

Mich würde es nicht wundern, wenn das Paket noch auf dem Weg ist und aufgrund der Feiertage sowie der Menge an Paketen zu Weihnachten nur noch nicht angekommen ist.

[DreiViertelFlo]

Denke ich auch, oder noch keine SMS bekommen das der auf den weg ist? 

[HP2021]

Hallo, das habe ich auch innerhalb von 10 Tagen 3x gemacht und immer wieder wurde Hilfe versprochen.

3xmal deshalb, weil ich keine Rückmeldung über eine Aktion von Seiten Vodafones erhalten habe, was doch  eigentlich passieren sollte?!

Gibt es eine Beschwerdestelle, die auf meine Beschwerde reagieren würde? Gespräche wurden ja im Kundencenter gespeichert.

VG

[Grit]

HalloHP2021,

was hast Du aktuell für einen Vertrag und welches Endgerät nutzt Du? auf welchen Tarif hast Du gewechselt? hast Du extra ein Endgerät bestellt oder erfolgt dies im Zuge des Tarifwechsels aus technischen Gründen? Hast Du eine Homebox bestellt?

Viele Grüße

Grit

[HP2021]

Hallo Grit,

momentan benutze ich den Tarif Internet-Phone 32 mit dem Router WirelessN300 DIR-615 und zusätzlich einem ARRIS Modem TM 602S/CE.

Ich habe am 22.12. telefonisch einen Tarifwechsel Red Internet-Phone 250 Cable beauftragt. Die Mitarbeiterin war der Meinung, dass meine vorhandene Technik genügen würde.

Nachdem ich jedoch keine weitere Bestätigung erhalten habe, telefonierte ich am 28.12. wiederholt, dabei erhielt ich die Auskunft, das diese Technik doch nicht ausreicht!? Gleichzeitig bat ich um die Zusendung eines passenden Routers. Da  ich jedoch bis zum 31.12. wiederum keine Rückmeldung über irgendeine Aktion z.B. Tracking-Nr. erhielt., führte ich nochmals eine Rücksprache.

Verunsichert wegen einer möglichen Abschaltung bat ich am 2.1.21 telefonisch nochmals um Hilfe und erhielt die Antwort, dass eine Abschaltung auf keinen Fall erfolgen würde!?

Immer noch verunsichert, warte ich den morgigen Tag ab.

Hoffe auf positive Lösung!

Viele Grüße

HP2021

[reneromann]

Dein altes Modem ist definitiv nicht für 250 MBit/s geeignet, daher wirst du ein neues Leihgerät erhalten.

Eine automatische Abschaltung des Altgeräts erfolgt m.W. auch erst, wenn das neue Gerät angeschlossen wurde - es kann jedoch sein, dass das  auch 14 Tage nach Versand des neuen Geräts automatisch passiert.

Wichtig: Das neue Gerät ist ein Kabelrouter und kein reines Modem mehr - du brauchst also am Ende den DIR-615 auch nicht mehr. Ganz davon abgesehen, dass der DIR-615 ebenfalls zu langsam für den 250 MBit/s-Anschluss ist.

[HP2021]

Danke für deine Bemühungen.

Ich hoffe nun auf eine schnelle Zustellung!

Viele Grüße