Reklamation - Technikereinsatz wird berechnet, obwohl möglicherweise kein Eigenverschulden

[AndreasHolzer]

Kundennummer xxx
Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin mit meinem Sohn im September umgezogen und musste daraufhin auch einen neuen Fernsehvertrag abschließen, da es hier nicht mit in den Nebenkosten wahren und wir uns selbst darum kümmern müsste. Und als dieser abgeschlossen wurde und das Internet/Telefon umgemeldet wurden und beides freigeschaltet wurde, habe ich festgestellt das nichts von den beiden Sachen funktioniert. Darauf hin habe ich mich bei der zugehörigen Person gemeldet die für den Kabelkasten zuständig ist angerufen und zudem auch die Hotline um die Störung zu melden. Daraufhin kam eine Woche später der Techniker da ich selbst festgestellt habe das die Kabel für die Wohnung in die wir eingezogen abgetrennt waren und es ohne Hilfe des Technikers nie funktioniert hätte. Kann ich nicht einsehen dafür 53 Euro zu bezahlen für ein Problem das nicht unsere Schuld ist und der Techniker hat auch nur die Kabelkasten richtig gemacht indem er die Kabel wieder freigeschaltet hat und damit lediglich die Störung behoben hat wo die ganze Zeit vorhanden war. Und er hat uns nicht bei der Installation geholfen wie es bei ihm vermerkt wurde da mein Sohn selbst gut genug weis was er zu machen hat. Und als das Problem mit dem Kabel im Kabelkasten behoben wurde hat auch auf einmal alles ohne Probleme funktioniert. Deshalb verstehe ich nicht das ich für eine Störung für die wir selbst nichts können geschweige verantwortlich sind 53€ bezahlen müssen das unser Internet/Telefon und Fernsehen nie mithilfe eines Technikers funktioniert hätte da nur diesen Zugriff zum Kabelkasten im Keller haben.

MFG Holzer Andreas

Edit:  Persönliche Daten haben absolut nichts in der Öffentlichkeit des Internets verloren. Außerdem Betreff sinnvoll erweitert, da "Reklamation" ungefähr so informativ war wie "Huhu!".

[seelo2010]

Gab schon einmal ähnliche Sachverhalte, die Gebühren wurden damals nicht erstattet, denn es steht irgendwo dazu wohl etwas in der Preisliste.

Dir wurde das Bereitstellungsentgeld erlassen und dafür die Technikerpauschale berechnet, vermute ich

[AndreasHolzer]

Die Bereitstellunggebühren von 50€ hab ich trotzdem bezahlen müssen

[Peter165]

@AndreasHolzer: Verständlich wenn du sauer bist, aber du hast den Techniker bestellt, welcher dann an einer Kabelanlage zugange war die nicht Vodafone  Kabel Deutschland gehört, das ist dann kostenpflichtig.

Hauskabelanlagen gehören dem dem das Haus gehört, z.B. deinem Vermieter. Der es sich allerdings einfach macht, in dem er die Mieter zahlen läßt, sowohl den Kabelanschluß als auch dann eventuelle Arbeiten an der Anlage.

[AndreasHolzer]

Die Anlage gehört Kabel Deutschland und der Techniker würde bestellt da eine Störung vorlag die nicht ohne Hilfe des Technikers gelöst werden könnte

[Peter165]

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@AndreasHolzer@  schrieb:
Die Anlage gehört Kabel Deutschland

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Nein.

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@AndreasHolzer  schrieb:
und der Techniker würde bestellt da eine Störung vorlag die nicht ohne Hilfe des Technikers gelöst werden könnte

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Klar, wenn du bei den entsprechenden Vodafonestellen anrufst, dann kommt ein VF Techniker.

Der Aufkleber an dem Kabelkasten dient nur dazu fremde Techniker daran zu hindern da irgendwas zu machen.

Theoretisch hättest du irgendeinen Fachmann rufen können, sieht der aber den Aufkleber, macht der nichts.

So das das ohne VF Techniker nicht hätte gelöst werden können.

Die Hausanlage wird schon beim Bau des Hauses mit installiert, welcher Anbieter den Zuschlag erhält das entscheidet der dem das Haus gehört.

[AndreasHolzer]

Es dreht sich darum das er bei sich geschrieben hat das er uns bei der Installation geholfen hat und deshalb die Kosten zustande gekommen sind er jedoch nur die Störung behoben hat und der kabelkasten gehört Kabel Deutschland bzw Vodafone und deshalb sind die Kosten einfach unbegründet

[Peter165]

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@AndreasHolzer@  schrieb:
Es dreht sich darum das er bei sich geschrieben hat das er uns bei der Installation geholfen hat und deshalb die Kosten zustande gekommen sind er jedoch nur die Störung behoben hat

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Bei der Installation geholfen, hm, Störung beseitigt, ich denk mal das sind 2 verschiedene Paar Schuhe.

Installation, für euren I/P Vertrag?

Störung, hm, bei einem wie du schreibst abgetrennten Kabel, ist auch keine Installation möglich, weder für I/P noch für TV.

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@AndreasHolzer@  schrieb:
und der kabelkasten gehört Kabel Deutschland bzw Vodafone und deshalb sind die Kosten einfach unbegründet

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Nochmal Nein, was den Besitzt der Kabelanlage angeht.

Was die Kosten für dich betrifft, ich denk mal, warte mit Geduld auf einen Mod, der sich das ansieht.
 

[AndreasHolzer]

Ich danke dir trotzdem für die Hilfe

[Peter165]

@AndreasHolzer: Nichts zu danken, ja, drück dir beide Daumen.