Hallo Community,
auf meine letzte Rechnung wurden mir 10€ aufgeschlagen. Als ich Anfang Juni bei Vodafone anrief, um eine Störung zu melden, wurde mir mitgeteilt, dass mein Internet gedrosselt wurde, weil mein Konto einen Saldo aufwies. Daraufhin sagte die (sehr freundliche) Mitarbeiterin der Telefonauskunft, sie könne das Internet für 7 Tage freischalten und ich könne so den Betrag sofort überweisen.
Da ich kurz zuvor bereits eine Zahlung angewiesen hatte, wäre es nicht dringend notwendig gewesen, aber natürlich wollte ich gern sofort mein Netz wieder uneingeschränkt nutzen. Ich fragte sie noch: "Oh wow, so einfach geht das" und sie antwortete "Ja - das sei kein Problem", dass könne sie gleich von ihrem Zugang aus erledigen. Leider hat sie mich nicht darauf hingewiesen, dass diese Freischaltung 10€ kosten würde. Hätte sie es getan, hätte ich mich dagegen entschieden und noch zwei Tage gewartet, bis das Geld eingegangen wäre.
Als mir die höhere Rechnung auffiel, die ich mir zu dem Zeitpunkt noch nicht erklären konnte, rief ich bei Vodafone, wobei mir eine Mitarbeiterin dann gar nicht mehr freundlich erklärte, wie es zu der höheren Rechnung kommt. Darauf, dass die Kollegin mich nicht informiert hat, ist sie nicht annäherd eingegangen, worüber ich mich sehr geärgert habe. Sie sagte, ich könne mich über den Postweg beschweren (.....!!).
Nun möchte ich die 10€ nicht bezahlen. Kann mir jemand weiter helfen?
Beste Grüße ins Forum!
