Hallo zusammen,
ich habe im April aufgrund des damaligen Angebots für Wechsler bei Vodafone einen Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag, mit bis zu 12 Monaten geschenkten Grundgebühren, abgeschlossen. Ein Anbieterwechselformular wurde mir per Post zugeschickt und dies ist Fristgerecht bei Vodafone eingegangen.
Auf der ersten Rechnung war eine Gutschrift zu sehen, weshalb ich wie vorgesehen auch keine Kosten in Rechnung gestellt bekommen habe. Auf der Juli Rechnung allerdings wird mir die Grundgebühr in Rechnung gestellt. Habe im August dann mit einem Service-Mitarbeiter telefoniert, dieser hatte mir zugesagt, dass er sich um das Problem kümmert und ich eine Gutschrift über die bisherigen Rechnungen erhalte. Leider bekomme ich bis heute jeden Monat eine Rechnung zugeschickt.
Handelt es sich hierbei um einen Fehler oder dauert das bearbeiten des Vorgangs tatsächlich so lange?
Vielen Dank im Voraus.
