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am - zuletzt bearbeitet am von
Helferlein
Hallo zusammen,
um etwaige Fragen oder wüste Empörtheiten zuvor zu kommen, möchte ich mitteilen, dass ich hier nun bereits seit 15 Minuten verschiedenste Threads quer gelesen habe und leider keine Antwort auf meine Frage gefunden habe.
Folgender Grundsachverhalt:
Ich besitze einen Red Internet+Telefon Vertrag. An der alten Wohnung gab es Kabel TV im Mehrfamilienhaus und wurde über die Nebenkosten abgedeckt. Nun bin ich vor ein paar Tagen umgezogen. Habe meinen Umzug über das Webportal angekündigt und 39,90 Euro Servicekosten dafür bezahlen müssen. Dies alleine wurde damit begründet, dass ja ggfs. ein Techniker vor Ort kommen muss und so weiter. 10 Sekunden später erhalte ich eine Email mit der Info, dass ich nichts weiter zu tun brauche, als meinen Router/Modem in den Kabelanschluss anzustecken. Im System wurde also die Adresse geändert und sonst war gar nichts notwendig. Hat auch tatsächlich am Anschluss später so funktioniert. Ich möchte hier nicht den wütenden oder dreisten Kunden spielen, aber irgendwie ist für mich als Kunde die Begründung für die Pauschale nicht so ganz nachvollziehbar, da nicht eine real existierende Person auch nur einen Finger krümmen musste, sondern ein Programmablauf im Hintergrund das Ganze bewerkstelligt hat. Vlt. kann mir das ja jemand von den MODS erklären und für ein bisschen mehr Verständnis bei mir sorgen.
Jetzt habe ich heute über die Hotline Giga TV Net nachgebucht, da TV an der neuen Adresse fehlt. Hierfür muss ich nun wieder 39,99 Euro oder 49,99 Euro Bereitstellungspauschale bezahlen..... Wofür diesmal? Im Prinzip für nix. Die Dame am Telefon konnte mir das auch nicht erklären. Es sei eben so. Nach meiner Beschwerde hat mir die nette Dame am Telefon gesagt, ich könnte mir die Pauschale über My Vodafone zurückholen. Auch könnte ich schauen, ob ich die Umzugspauschale damit zurückbekomme.
Damit scheint die Vodafone App gemeint zu sein. Da ich jedoch kein Mobilfunkkunde bei Vodafone bin, kann ich diese App augenscheinlich nicht nutzen. Das Einloggen wird mir mit genau dieser vorgenannten Aussage verweigert.
Kann ich irgendwie die Gebühr(en)/Pauschale(n) zurück erhalten, ohne diese App zu nutzen bzw. gibt es einen Weg die App dennoch zu benutzen?
Vlt. Kann mir ja jemand helfen. Am Telefon konnte mir jedenfalls die nette Dame nicht helfen und einen einfachen Email support scheint Vodafone auch nicht zu haben 😕 - deswegen wende ich mich hier hin.
edit: @fake90 Ich habe deinen Beitrag mal in den Bereich "Internet, Telefon&TV über Kabel" verschoben, in der Hoffnung, dass du hier die gesuchte Antwort erhälst 
@fake90@ schrieb:Jetzt habe ich heute über die Hotline Giga TV Net nachgebucht, da TV an der neuen Adresse fehlt. Hierfür muss ich nun wieder 39,99 Euro oder 49,99 Euro Bereitstellungspauschale bezahlen..... Wofür diesmal?
Die 49,99€ sind das einmalige Bereitstellungsentgelt GigaTV Net @fake90, wofür weiß ich allerdings auch nicht 
. Sehe es als eine Art Aktivierungsgebühr ähnlich wie bei Sky.
