Hallo Zusammen,
bevor ich nun wieder anfange, mich durch die Gegend zu telefonieren, habe ich die Hoffnung, dass man mir hier einen einfacheren, schnelleren Weg nennen kann.
Zur Situation:
Ich habe bei VF sowohl einen Vertrag für GigaTV, als auch einen Vertrag für Internet & Phone abgeschlossen. Durch einen Umzug und die Mitnahme des Vertrages für Internet in die neue Wohnung und erst dortigen Abschluss von GigaTV habe ich deshalb leider 2 Verträge und ergo 2 unterschiedliche Laufzeiten. Soweit nicht ungewöhnlich, wahrscheinlich.
Weil ich aber gerne beides von der Laufzeit gleich haben möchte, habe ich die Verträge vor langer Zeit gekündigt. Mich rief dann eine Mitarbeiterin an, ich habe die Situation geschildert und durch den Fakt, dass GigaTV eine längere Laufzeit hat, als der Internetvertrag, wurde mit zugesagt, dass der Internetvertrag zeitlich mit GigaTV enden würde.
Nun war vorgestern Tag X (in Bezug auf den Internetvertrag) und (wie soll es auch anders sein) ich komme nach Hause und alles ist tot. Also Internet abgeschaltet, ergo auch kein GigaTV und, und, und...
Natürlich wieder ärgerlich, weil es wieder mit Aufwand verbunden ist, diesen Fall zu klären. Da mir aber auch dann noch auf der aktuellen Rechnung die Leistung "Internet" mit Beginn ab gestern, bis Ende des Monats berechnet wurde, habe ich zum Telefon gegriffen.
Ich habe meine Situation also geschildert und man sagte mir schon, dass sei bestimmt kein Problem, dass würde man öfter machen. Man meldet sich bei mir nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten. Kurze Zeit später bekam ich auch einen Rückruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass das Internet wieder aktiviert wird und quasi von der Laufzeit mit GigaTV endet. Meinen alten Internet&Phone gabe es auch nicht mehr, so dass mir ein vergleichbares Produkt eingerichtet wurde (dies sollte aber zu keinen Verschlechterungen bei Preis/Leistung führen).
Gestern Abend und wie versprochen, hatte ich auch wieder Netz zu Hause und war erstmal froh. Allerdings schaue ich heute in mein Profil und sehe, dass dieser Vertrag mit Beginn, 20.08.2020 und einer Laufzeit bis 20.08.2022 eingetragen ist.
Das war natürlich so nicht besprochen, und möchte ich auch so nicht. Denn dann stehe ich ja wieder vor dem selben Problem.
Deshalb hoffe ich, dass mir die Profis hier einen Tipp geben können, was ich nun tun kann.
Wenn dafür Daten von mir benötigt werden, gerne Info an mich.
Ich bedanke mich schon einmal im voraus.
