No internet connection in my new apartment

[MR7]

see German version below (google translate)

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This is the #48585849 time I have to repeat my story, but before I'm moving to the next step which is just blocking the direct debit in my bank account I'll give it also a try.
So, I've moved to a new apartment.

I reported you (through your website) about the new apartment and you said there's no problem, that there is a connection in the new place and the service costs 40 euro. Great! Unfortunately, that was not true as it turns out I do not have any connection in my new apartment. and in fact, it's not only my apartment, it's the whole building that does not have a connection to Vodafone service. How do I know? because I called the technician company (BKE) told me so. there was never a Vodafone customer in this building before. NEVER. 
You gave me an appointment with the technician in TWO weeks. How I'm supposed to do home office without the internet for two weeks? I don't know. But the problem is that after calling BKE I've been told that in two weeks it's just an inspection! After the inspection they will see if the installation can be done or not, and then another appointment for the installation will be required - or they will tell me they cannot do it.
How long do you think I can work from home without an internet connection? 
According to our contract, your obligation is to provide me with an internet connection and my obligation is to pay you the agreed fee. Currently, I fulfill my obligation but you don't. You don't manage to provide the service - I have no Internet! But don't worry, this situation will not last too long. either you make the connection and super fast or I stop paying you on the grounds that you fail to fulfill your obligation in the contract.
To save you some time:
1) the appointment in 2 weeks? it was canceled but I don't know why. when I called BKE to confirm the appointment they told me they canceled because they thought I wanted to terminate the contract (which is true) but they told me they were a separate company and to terminate the contract I need to contact you - Vodafone. But for some reason, they canceled the appointment. anyway, as of now I don't have an appointment.
2) please don't tell me to call your hotline because I don't speak any German and your customer service doesn't speak English apparently, which I find quite weird as I clearly remember that on the conclusion of the contract your representatives spoke fluent English. but it's not only that I didn't get the customer service I needed, I've been actually reprimanded for not speaking German by your customer service representative (you can check, it should be recorded). I found it really rude of you.
3) Since I'm deeply disappointed about your service - both the internet connection that doesn't exist and your customer service which was not very helpful so far, and since obviously you cannot provide the service in the new apartment, I'm kindly asking you to release me from the contract so I can find other solution that works for me. you're making me miserable by sending me from WhatsApp to the Hotline, from the Hotline to the technician company, from the technician company back to the hoteline just to insult me that I don't speak German. please just let me go. you cannot provide the service - let me go. 

Desperately,

Customer number: 332XXX

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Dies ist die # 48585849 Zeit, in der ich meine Geschichte wiederholen muss, aber bevor ich zum nächsten Schritt übergehe, bei dem nur die Lastschrift auf meinem Bankkonto blockiert wird, werde ich es auch versuchen.
Also bin ich in eine neue Wohnung gezogen.
Ich habe Sie (über Ihre Website) über die neue Wohnung informiert und Sie sagten, dass es kein Problem gibt, dass es eine Verbindung am neuen Ort gibt und der Service 40 Euro kostet. Großartig! Leider stimmte das nicht, da sich herausstellt, dass ich in meiner neuen Wohnung keine Verbindung habe. Tatsächlich ist es nicht nur meine Wohnung, sondern das gesamte Gebäude, das keine Verbindung zum Vodafone-Service hat. Wie soll ich wissen? weil ich die Technikerfirma (BKE) angerufen habe, hat es mir gesagt. In diesem Gebäude war noch nie ein Vodafone-Kunde. NOCH NIE.
Sie haben mir in ZWEI Wochen einen Termin mit dem Techniker gegeben. Wie soll ich zwei Wochen lang ohne Internet zu Hause arbeiten? Ich weiß es nicht. Aber das Problem ist, dass mir nach dem Anruf bei BKE gesagt wurde, dass es in zwei Wochen nur eine Inspektion ist! Nach der Inspektion werden sie sehen, ob die Installation durchgeführt werden kann oder nicht, und dann wird ein weiterer Termin für die Installation erforderlich sein - oder sie werden mir sagen, dass sie dies nicht tun können.
Wie lange kann ich wohl ohne Internetverbindung von zu Hause aus arbeiten?
Gemäß unserem Vertrag sind Sie verpflichtet, mir eine Internetverbindung zur Verfügung zu stellen, und ich bin verpflichtet, Ihnen die vereinbarte Gebühr zu zahlen. Derzeit erfülle ich meine Verpflichtung, aber Sie nicht. Sie schaffen es nicht, den Dienst bereitzustellen - ich habe kein Internet! Aber keine Sorge, diese Situation wird nicht zu lange dauern. Entweder stellen Sie die Verbindung her und superschnell, oder ich bezahle Sie nicht mehr, weil Sie Ihrer vertraglichen Verpflichtung nicht nachkommen.
Um Ihnen Zeit zu sparen:
1) der Termin in 2 Wochen? es wurde abgesagt, aber ich weiß nicht warum. Als ich BKE anrief, um den Termin zu bestätigen, sagten sie mir, sie hätten gekündigt, weil sie dachten, ich wolle den Vertrag kündigen (was wahr ist), aber sie sagten mir, sie seien ein separates Unternehmen und um den Vertrag zu kündigen, muss ich Sie kontaktieren - Vodafone. Aber aus irgendeinem Grund haben sie den Termin abgesagt. Jedenfalls habe ich momentan keinen Termin.
2) Bitte sagen Sie mir nicht, ich soll Ihre Hotline anrufen, da ich kein Deutsch spreche und Ihr Kundenservice anscheinend kein Englisch spricht, was ich ziemlich seltsam finde, da ich mich deutlich daran erinnere, dass Ihre Vertreter bei Vertragsschluss gesprochen haben fließendes Englisch. Aber es ist nicht nur so, dass ich nicht den Kundenservice bekommen habe, den ich brauchte. Ich wurde auch gerügt, weil ich von Ihrem Kundendienstmitarbeiter kein Deutsch gesprochen habe (Sie können überprüfen, ob dies aufgezeichnet werden sollte). Ich fand es wirklich unhöflich von dir.
3) Da ich von Ihrem Service zutiefst enttäuscht bin - sowohl von der nicht vorhandenen Internetverbindung als auch von Ihrem Kundenservice, der bisher nicht sehr hilfreich war - und da Sie den Service in der neuen Wohnung offensichtlich nicht anbieten können, bin ich freundlich Ich bitte Sie, mich vom Vertrag zu befreien, damit ich eine andere Lösung finden kann, die für mich funktioniert. Sie machen mich unglücklich, indem Sie mich von WhatsApp zur Hotline, von der Hotline zur Technikerfirma, von der Technikerfirma zurück zur Hoteline schicken, nur um mich zu beleidigen, dass ich kein Deutsch spreche. Bitte lass mich einfach gehen. Sie können den Service nicht anbieten - lassen Sie mich gehen.

Verzweifelt,
Kundennummer: 332XXXXX

[reneromann]

The main problem is: Is there really not a cable connection at all? I mean is there no antenna outlet at all that you've cheked?

Secondly: In case of a move, there is the right to withdraw from the contract in case the contract cannot be fullfilled at the new address - but with a 3 months notice period from the day of the move or from the day of reporting the move (the latter one counts). That means you have to at least pay for 3 more months in case you cannot have the contractually agreed services at your new appartment.

Thirdly: There is NO obligation that the line has to be  set up within a specific time or that it has to be set up at all at your new appartment! Your contract is about an internet contract at your OLD appartment and YOU decided to move, so the obligation is out of order at least until the final setup at your new address was done or could not be done due to technical problems.

In the case that the line cannot be set up at your new appartment, your contract will end (as already said before) with the 3 months notice period from the day of your move or the report (the later one counts).

Fourthly: As you are in Germany, sole contractual language is German!

Support in other than the contractual language is provided on best-effort base - which obvioulsy includes that there might be no support in other languages at all.

So the only thing for you to do is to wait for the technician to arrive, check if the line can be set up and in case it cannot, the contract will be cancelled by Vodafone.

If you need Internet access urgently, the only way to go is that you get yourself any kind of mobile internet connection on daily payment fee (no long-running contract) and use this in the meantime. One possible solution could be a GigaCube within the Flex tariff where you only pay for the months that you use it. Positive sideline: You may also use the GigaCube in case of internet outage (as fallback) or if you go on holidays within Germany.

But just to get it right: Any costs or expenses for this are not covered by your landline contract, so you'll have to pay for this on your own as there is no "always-online" part within any of the end customers landline contracts in case of a move (from neither provider at least I know) - so you as customer will have to take care about and cope with that offline time at your own expense.

[Lars]

Hi MR7,

I'll take a look at what's in the system.

Please send me your customer number, name, date of birth and address by private message. Write a short post here in the thread as soon as you have sent the PM.

Best regards

Lars