Hallo,
ich bin mittlerweile (3 Stunden mit der Hotline) verzweifelt!
VodafoneKabel berechnet uns 100€ für die Nichtrücksendung eines Kabelmodems nach angeblicher Ankündigung durch email.
Das Modem soll lt. Hotline aus dem Jahr 2016 sein. Modell etc. unbekannt. Nur MAC-Adresse mit den
Endstellen ...c3e2 ist bekannt.
Wir haben aber nur ein altes Kabelmodem von Vodafone aus 2016 mit der MAC- Adresse ...c3e5.
Im Jahre 2016 hat eine vodafone-Techniker wegen andauernder Störungen die Modems durchgetauscht, wahrscheinlich ohne diese richtig zu verbuchen(?).
Die Hotline konnte, wie gesagt in diesen 3 Std., weder helfen noch den versprochenen Rückruf tätigen.
Wir sind so richtig sauer!!! Als Bestandskunde werden wir behandelt wie der letzte Dreck! Wir haben diesen Anschluß in den letzten 4 Jahre immer nur hochgestuft, von 25 Mbit auf mittlerweile 450 Mbit. Benutzen Mehrere Callya- karten. Haben jede Störung und das waren einige, mit Geduld ertragen und dann wird uns für ein billiges Altmodem 100€ berechnet, obwohl immernoch Vodafone-Kunde.
Was sollen wir nur machen? Sind völlig ratlos. Zu telek***** wechseln?
VG
Sven
