Netflix

[Gelöschter User]

Habe das gleiche Problem wie einige andere. Habe Giga tv gebucht, ausschlaggebend war die 12 Monats promo für netflix. Und nun bekomme ich beim anmelden den Hinweis, dass ich nicht berechtigt wäre. Die freundliche Dame von der vodafone Hotline sagte, dass es da technische Probleme gäbe und hat mich hierher verwiesen. Ich hoffe nun das mir einer der Moderatoren auch helfen kann. Wäre toll.

[Nancy]

Hallo Cak2112,

gerne helfe ich Dir weiter, schick mir dazu bitte Deine Kundendaten (Kundennummer, Name und Anschrift) per Privatnachricht zu und melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[Gelöschter User]

Hi Nancy,

wie würdest Du reagieren?

Giga TV gebucht.

2 Geräte bekommen - Fehler bei Vodafone

´ziemlich bösen Brief bekommen (ohne Entschuldigung). Ich soll das Gerät in 2 Wochen zurücksenden, ausreichend frankieren, ansonsten darf ich 250 Euro bezahlen.

Netflix Gutschein sollte im Paket sein - war nicht.

Sollte Netflix Link probieren - ging nicht (bin nicht berechtigt)

Laut hotline einfach öfter probieren - ging auch nicht

Laut hotline hierher wenden - vielen Dank, hier scheint wirklich hilfe zu kommen.

Habe inzwischen 5 minuten für den Anschluss der Box gebraucht und ca. 5 Stunden mit Telefonaten mit der Hotline (divere Probleme)

Heute morgen die APP benutzt und wollte auf TV streamen, wie immer mit der Kabel Deutschland App. Geht leider nicht.

Also ich für meinen Teil mache vom Widerrufsrecht gebrauch. So funktioniert guter Umgang mit Kunden nicht.

Fehler von Vodafone sollten nicht auf Kunden abgewälzt werden. Auch Kunden haben manchmal etwas anderes vor, als Vodafone Fehler auszubessern.

Hoffe, dass es mit dem neuen Internet-Vertrag besser läuft. Glücklicherweise gibt es auch bei uns inzwischen schnelle Alternativen.

Gruß

Andre

[Nancy]

Hallo Cak2112,

ich kann mich da nur stellvertretend entschuldigen und wäre sicherlich genauso angefressen, wie Du. Falls Du trotzdem noch möchtest schaue ich aber gerne nach Deinem TV-Vertrag und wegen dem Netflix-Gutschein, dazu brauche ich nur Deine Kundendaten per PN. 

Bekommst Du eine Fehlermeldung und wenn ja, welche bei der App angezeigt?

Viele Grüße

Nancy

[Gelöschter User]

Hallo Nancy,

nochmals vielen Dank für Deine Hilfe.

werde Netflix direkt (mit einem Freimonat ) buchen. Es ging mir tatsächlich nicht ums Geld, sondern

um den Umgang mit Kunden und eigenen Fehlern.

Da ich alles zurückgeschickt habe, kannst Du das Thema hier schliessen.

Herzliche Grüße

Andre

[Nancy]

Hallo Andre,

es ist schade, aber nachvollziehbar, dass Du Dich deshalb so entschieden hast. Vielleicht änderst Du Deine Meinung auch noch mal zu einem späteren Zeitpunkt und gibst uns noch eine Chance.

Deinen Beitrag mache ich, wie von Dir gewünscht, zu.

Liebe Grüße

Nancy