Mobil & Euro - Flat

[Wolle-47]

Am 25. Sept. 2020 schloss ich per Telefon einen neuen Vertrag ab. Der neue Vertrag ging mir am 28. Sept. zu. Hier wurde aufgeführt:

                                Mobil & Euro - Flat 1. - 24. Monat 0,00 € dann 9,99 €

Nun wird mir mit der Oktober Rechnung diese Option in Rechnung gestellt.

Zu diesem Zeitpunk war die Widerspruchsfrist abgelaufen. 

Auf Anfragen am 31.10.2020 (per Fax), 04.11.2020 (per Telefon) und am 07.11.2020 (per Email) erhielt ich am 09.11.2020 die Info, dass sich Experten mit diesem Problem beschäftigen.

Bis heute noch keine Antwort erhalten.

Wer kann mir helfen?

[CE38]

@Wolle-47 

Hast du die Option Mobil und Euro Flat Plus kostenpflichtig zu 9,99€ gebucht oder nutzt die Giga Kombi (Internet&Phone mit berechtigten Mobilfunktarif) ?  Dann ist diese Option kostenfrei.

[Wolle-47]

Danke für die rasche Rückmeldung.

Ich habe den Vertrag Red Internet & Phone 250 abgeschlossen.

Die Option Mobil & Euro Flat habe ich am Telefon nicht bestellt. Im Vertrag wurde diese Option vom 1. bis 24. Monat aber als kostenfrei aufgeführt.

[CE38]

@Wolle-47 

Kostenfrei ist diese Option nur in der GigaKombi. Eine kostenfreie Promo Aktion der Mobil und Euro Flat plus fuer 24 Monate ist mir nicht bekannt. Vielleicht kann das ein Mod aufklären - habe bitte etwas Geduld.

[Thomas]

Hallo Wolle,

es gab mal die Aktion, wo die Flat für 24 Monate kostenfrei dazu war. Das sollte dann aber auch in der Auftragsbestätigung festgehalten sein. Ich würde sagen, wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Wolle-47]

Hallo Thomas, ich hoffe meine PN ist bei Dir angekommen. PN ist für mich Neuland. Brauchte Nachhilfe beim Enkel.

Aber nicht weitersagen 😉

Danke 

Gruß Wolle-47

[Lars · Accepted solution]

Hi Wolle,

Du hast alles richtig geschickt. Du kannst es also stolz weitersagen, dass es auch ohne Hilfe klappt

Ich habe mir die Sache jetzt mal angeschaut. In der schriftlichen Bestätigung werden die ersten 24 Monate gratis bestätigt. Nur bei der Buchung wurde nicht drauf geachtet. Ich habe das jetzt korrigiert. Die Flat ist jetzt für 24 Monate gratis und die berechneten Gebühren werden mit der nächsten Rechnung erstattet.

Gib uns dann bitte noch ein Feedback, sobald Du die neue Rechnung erhalten hast.

Viele Grüße

Lars

[Wolle-47]

Hallo und Guten Tag Lars, na das ist ja eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank!

Warte, wie von Dir vorgeschlage, die nächste Rechnung ab.

Werde dann hier Rückmeldung geben.

Nochmals vielen Dank

Gruß Wolle

[Wolle-47]

Moin, habe mich zu früh gefreut.

Gerade die November Rechnung geöffnet und wieder wurde mir die Mobil & Euro Flat in Rechnung gestellt!!!

Was soll das und wie nun weiter?

Es grüßt ein recht "angefressener"

Wolle

[CE38]

@Wolle-47 

Die November-Rechnung war sicherlich schon vor der Korrektur "generiert".