Hallo N.V.,
du bist hier in der Community wo Kunden anderen Kunden helfen. Wir haben keinen Zugriff auf dein Kundenkonto.
Dein Problem ist ein klarer Fall für dem Kundenservice von Unitymedia. Alle Kontaktwege findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt
Auf dieser Seite findest du die Hotlinenummer und auch weiten unten den Bereich "Chatten Sie mit uns". Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kann der Chat geöffnet werden. UBO ist nicht der Chat.
Zu deinem Problem:
Wenn eine Lastschrift von Unitymedia nicht eingelöst werden kann, dann erfolgt i.d.R. zur Mitte des Monats ein zweiter "Glückslauf". Sollte dieser auch nicht erfolgreich sein, so wird der offene Betrag auf der nächsten Rechnung aufgeführt. So entsteht dann ein neuer Rechnungsbetrag und dieser wird erneut abgebucht (oder versucht).
Sollte es dennoch nicht möglich sein für Unitymedia, den offenen Betrag abzubuchen, dann wird das Ganze an ein Inkassobüro weitergeleitet.
Eine Ratenzahlung bietet Unitymedia selbst nicht an.
Die Aufgabe des Kunden ist es, sich direkt zu melden, wenn eine Lastschrift nicht durchgeführt werden kann. Als Kunde sieht man dies meist eher, als es im System von Unitymedia hinterlegt ist.
Wenn man Selbstzahler ist, also jedem Monat den Rechnungsbetrag selbst an Unitymedia überweist, dann ist man sogar schneller im Verzug. Auch dort sollte sich der Kunde so schnell wie möglich melden, wenn der Betrag nicht überwiesen werden kann.
Ich kann dir nur folgende Tipps geben:
1. Melde dich beim Inkassounternehmen und verlange eine Mitteilung, dass du die Forderung nun in Raten bezahlst.
2. Melde dich (mit der Mitteilung) beim Kundenservice von Unitymedia und schildere deine Lage. Mit dem Kundenservice wird sich dann eine Lösung finden, damit der Vertrag (wieder) weiterlaufen kann.
Andreas
Das bringt mir nichts! Und wo ist mein Benefit? Und nein, ich bin auch kein Mitarbeiter von Vodafone
