Liebe Vodafoen Community, ich versuche jetzt mal gut verständlich und ohne Hass den ich gerade gegenüber Vodafone versprühe mein Sachverhalt dazustellen.
Meine Freundin und ich haben zum 24.4 bei Vodafone ein Vertrag abgeschloßen, Cable Max 1000 mbits.
Nachdem ein Techniker vorbei kam, hat er festgestellt wir brauchen einen Verstärker im Keller, beim zweiten Termin wurde dieser Fachgerecht eingebaut. Seitdem haben wir nichtmal 10 Prozent des Vertraglich vereinbarten Tarif. Wenn es gut läuft, knapp über 10mbits die Sekunde.
Bevor wir das gemeldet haben, habe ich erstmal knapp 4 Wochen jeden Tag meine Werte die beim Speedtest rauskamen notiert um verlässlich sagen zu können, wie der Durchschnitt nach 4 Wochen ist.
Dann habe ich das Vodafone mitgeteilt, die mir sagten ja wir schicken ein Techniker raus, der sich bei mir melden wird. Nach einer Woche habe ich anchgefragt warum sich keiner meldet, daraufhin sagte man mir es war jemand da aber sie waren nicht da. Ich habe keine SMS oder einen Anruf bekommen für einen Termin. Da ich arbeitstätig bin, bin ich von 7 Uhr bis 16 uhr halt nicht zuhause.
Naja daraufhin wurde mir mitgeteilt das ein neuer Auftrag stattfinden wird und sich jemand meldet Telefonisch, worum ich gebeten habe, damit es nicht nochmal passiert. Zwei Wochen später bekomme ich um 8:21 eine SMS mit dem Inhalt, das der Techniker auf dem Weg ist,natürlich keiner zuhause. um 8:45 bekomme ich wieder eine SMS mit dem Inhalt, Technikereinsatz war erfolgreich?!
Ich mit dem Kundenservice von Vodafone bei Facebook geschrieben, die haben gesagt ja es war keiner anzutreffen, müssen neuen Termin machen. Dieses mal bekam ich eine SMS und ich konnte über die SMS ein Termin vereinbaren, der gestern stattgefunden hat.
Techniker hat Leitung gemessen und festgestellt, das dass Problem von draußen an der Strasse kommt und wir nichts dafür können, es wurde ja auch vor 6 Wochen im Keller alles Neu Installiert.
Bis dahin alles noch in ordnung, brauch man sich nich drüber aufregen, jetzt hab ich aber durch zufall mal meine Online Rechnung angeschaut und was muss ich da lesen? Das für beide Termine wo ich nichts von wusste keiner abgesrpochen war am 22.5 und 4.6 jeweils 99 Euro berechnet worden sind. Laut Rechnung für
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Servicepauschale für End-
geräteeinstellung und / oder
Fehleranalyse
22.05.20
1
83,6100
19 %
99,50
Servicepauschale für End-
geräteeinstellung und / oder
Fehleranalyse
04.06.20
1
83,6100
19 %
99,5
Wow, ich soll für zwei Einsätze die mit mir nie Terminlich vereinbart worden sind Geld zahlen wo nichts passiert ist?! Und wo sich rausgestellt hat, dass das Problem in der Straße an den Leitungen liegt?
Hier bitte ich um zügige Klärung vodafone, hoffe ein Admin meldet sich hier um das zu klären.
Hatte jemand ähnliche Probleme gehabt?
