Kontoänderung wird leider nicht angenommen

[AlexS1]

Moin zusammen,

ich benötige mal die Hilfe von einem Fachmann:

Am 20.08.2018 soll eine Gutschrift seitens Vodafone auf ein Konto überwiesen worden sein. Bereits im Juli teilte ich der Hotline mit, dass das Konto geändert werden muss, was telefonisch zwar aufgenommen wurde, jedoch anscheinend ignoriert wurde.

Heute rief ich bei der Hotline an und wollte nachfragen, wann die Gutschrift denn erfolgt: Dort bekam ich zur Antwort, dass die Gutschrift am 20.08. auf das alte Konto überwiesen worden ist. Dieses exisitiert jedoch seit Juli nicht mehr und der Mitarbeiter der Hotline war auch nicht in der Lage, die aktuelle Konto-Nummer zu hinterlegen.

Wie komme ich denn jetzt an die Gutschrift ?

Liebe Grüße,

Alex

[Stephan]

Hi AlexS1,

war das eine Gutschrift für Deinen Kabelvertrag? Unter den Kundendaten, die wir von Dir haben, finde ich nichts dazu.

Gruß

Stephan

[AlexS1]

Nö... da geht es um ein ein anderes Konto, welches aufgrund eines Todesfalles aufgelöst wurde.

[Stephan]

Hi AlexS1,

okay, aber handelte es sich ursprünglich um einen Kabelvertrag? Dann könnten wir mal nachsehen.

Gruß

Stephan

[AlexS1]

Moin @Stephan

Ja, es handelt sich um einen Kabelvertrag. Das wäre klasse, wenn ihr mal schauen könntet.

Soll ich die Daten per PN schicken?

Liebe Grüße,

Alex

[Stephan]

Hi AlexS1,

ja bitte. Und nach der PN nochmal kurz hier im Beitrag Bescheid geben.

Danke und Gruß

Stephan

[AlexS1]

@Stephan

PN ist raus. Dankeschön.

[Stephan]

Hi AlexS1,

danke dafür.

Ich habe das Ganze noch einmal an die Buchhaltung gegeben und die aktive Bankverbindung eingetragen.

Ich kann Dir aber nicht sagen, wie lange es dauern wird. Ich denke mal, diese Woche wird es nichts mehr mit der Überweisung.

Gruß

Stephan

[AlexS1]

Es geschehen noch Wunder. Das Geld war heute auf dem Konto.

Thread kann somit geschlossen werden ....

[Stephan · Accepted solution]

Hi AlexS1,

danke für Deine Rückmeldung.

Schön zu lesen, dass es mit der Rückerstattung des Guthabens auf das neuen Konto geklappt hat. Auch wenn es etwas gedauert hat.

Ich mache dann hier mal zu. Wenn Du zukünftig noch ein Anliegen hast, kannst Du Dich gerne wieder hier im Forum melden.

Gruß

Stephan