Ich habe bislang sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice. Der ist inkompetent und unprofessionell, sowohl in der Vodafone Filiale als auch am Telefon.
Nachdem ich den Internetvertrag (Kundennummer xxxxxxxxx) Anfang Oktobers abgeschlossen habe, habe ich einen Router und einen Receiver per Post erhalten. Den Receiver habe ich zurück zur Vodafone-Filiale im Merkado Nürnberg zurückgebracht, wie mich der Mitarbeiter da darauf hingewiesen hat. Wenige Tage danach hatte ich kein Internet mehr. Der Grund war angeblich, dass ich meinen Vertrag gekündigt habe, WAS ICH NICHT GEMACHT HABE. Das war der Fehler des Vodafone-Mitarabeiters, ich wollte nur den Receiver zurückbringen.
Problem 1
Nachdem ich den Vertrag telefonisch reaktiviert habe, ist ein neuer Router angekommen, OHNE WIFI FUNKTION. Obwohl der erste Router Wifi Option hatte, ohne dass ich die extra Gebühren bezahlt habe.
Problem 2
am 25.10.2018 wurden 82,98 EUR von meinem Konto abgebucht, unter der Rechnungsnummer xxxxxxxxxxx. Die Dame vom Kundenservice meinte die Rechnung hat mit dem Kabelservice nichts zu tun. Ich stehe mit Vodafone in keinem anderen Verhältnis, als das Kabelinternet. Das Geld habe per Rücklastschrift zurückgeholt nachdem ich keinen anderen Weg gefunden habe.
Problem 3
mit einer anderen Kundennummer: xxxxxxxxxxx hat Vodafone an meine Meldeadress in Bielefeld einen Brief geschickt. Das ist nicht meine Wohnadress, UND DAS HABE ICH DEM VODAFONE-MITARBEITER SCHON ERKLÄRT, als ich den ersten Vertrag in MERKADO Nürnberg abgeschlossen habe. Meine Anschrift, wo ich momentan Internet über Kabel bekomme ist in Nürnberg.
