Ich werde noch wahnsinnig!
Im November habe ich eine Tarifänderung auf 1GB telefonisch beantragt. Diesen Tarif wollte ich dann ohne die Homebox Option mit meiner eigenen Fritzbox nutzen.
Alles kein Problem, die 4 Nummern bleiben, nur würde mir noch ein Kabelrouter (falls mal was nicht geht) zugesandt werden.
Tage später dann, kommt das Paket und…. genau, es ist eine Fritzbox drin. Ein Anruf ergab dann, ich könne natürlich die Homebox kündigen (das hatte ich doch beim Vertragswechsel getan?) könne dann aber nur 3 Nummern und 1 Leitung behalten, dass das so nicht abgesprochen war interessierte niemanden. Ein Anhören der Vertragsaufzeichnung… wird nicht gemacht. Wäre auch nicht nötig, man würde mir ja jetzt sagen wie es ist.
Ich überspringe jetzt mal ein paar Anrufe, nur so viel. Was auch immer am Telefon abgesprochen wurde, nichts wurde gemacht. Selbst die Rücknahme der Homebox Kündigung (so langsam hatte ich das ungute Gefühl, hier könnte noch mehr daneben gehen) wurde nicht durchgeführt obwohl es mir direkt am Telefon zugesagt wurde. Es passiert nichts, nicht einmal irgendwelche Nachrichten.
Das letzte Gespräch hatte ich gestern. Ach ja, dass hätten die Kollegen nicht besser gewusst. Selbstverständlich behalte ich meine 4 Rufnummern. Es wäre technisch ja egal ob ich die Vodafone oder meine Fritzbox nehmen würde. Heute dann (am 13 wird meine längst zurückgezogene Kündigung der Homebox ziehen) leuchtet meine Fritzbox rot. Richtig! Eine Telefonnummer ist nicht registriert. Die Kündigungsrücknahme ist also immer noch nicht technisch durchgeführt worden.
Leute, so kann man doch mit Kunden nicht umgehen. Fehler macht jeder, das hier sieht für mich aber eher wie Arbeitsverweigerung aus.
Ich bin wirklich frustriet und hilflos. Was, außer sich mit der Hotline in Verbindung zu setzen kann man sonst noch machen. Ach ja, vor lauter Verzweiflung die Beschwerdestelle einschalten! Gute Idee…nur ich habe weder eine Fax- noch Telefonnummer gefunden. Eine E-Mail auch nicht… außer die des Kundenservice (wenn es nicht so traurig wäre….) Also habe ich vor ein paar Tagen einen Brief mit der Bitte um Hilfe geschickt. Wenn auch spät, so hatte ich doch die Hoffnung es würde sich etwas tun. Nun kann ja jeder mal raten…. Also hatte ich gestern …. AAAAArrrgghhh…
Dabei will ich seit dem 15.12.2020 doch nur, dass mein Vertrag wie gehabt weiter läuft. Selbst die 4.99 Euro für die Homebox sind mir langsam egal. Ich will nur meine Ruhe und dass alles so bleibt Das ist alles besser als ein Nervenzusammenbruch.
Also was möchte ich:
Ich möchte NUR die Kündigung (Bestätigung am 16.12.2020) der Homebox Option zurücknehmen.
Matthias
