Liebe community,
so langsam weiß ich echt nicht weiter, als das mir hier jemand helfen könnte bzw. Vodafone MitarbeiterInnen mit den richtigen Berechtigungen einschreiten. Es geht um folgende Situation:
Vorgeschichte:
- 15.12.2020 bis 18.12.2020 Vormittags kein Internet in Berlin (Totalausfall laut Störungsmeldung)
- Daraufhin mein Anruf bei der Technik, was denn der aktuelle Stand ist bzw. die Aussicht wann ich wieder arbeiten könnte die nächsten Tage
- Angebot: Homespot Code, zur Überbrückung
- Daraufhin Paket Versandbestätigung für irgendein Produkt, welche mich schon verwundert hat
- Abgabe beim Nachbarn am 18.12.2020, was ich erst vor einigen Tagen mitbekommen habe da diese aus dem "Urlaub" wieder gekommen sind
- zu meiner Verwunderung: ein TV Receiver, der Homespot Code bzw. der angesprochene Techniker aus dem eigentlichen Telefonat ist wiederum nie gekommen
- dazu wollte ich später eine Email schreiben, da ich nie nach diesem Gerät gefragt habe, der Schreck kam erst bei einer Abbuchung von mehr als 100€ für ein Produkt, welches ich nie erwähnt habe
Jetzige Situation:
- 2 Jahres Vertrag, ich betone nochmals: ohne überhaupt jemals TV erwähnt zu haben
- soweit ich mich erinnern kann, keine Aufnahme des Gespräches (auch von meiner Seite aus, warum auch - ich wollte nur den Anschlusstatus erfahren)
- "Kündigung" für 2022, da ich nicht innerhalb des "Kündigungsfensters" aktiv geworden bin
- nach Fristablauf kam nun auch die Auftragsbestätigung per Mail
Ich weiß nicht was ich davon halten soll, wenn die einzigen Hinweise auf einen vermeintlich abgeschlossenen Vertrag in Form einer DHL Tracking Nummer und einer Abbuchung realisiert werden. Natürlich schaue ich nicht ständig in das Portal hier rein, wenn ich seit gut einem Jahr Kunde für ein Internet Produkt bin und das auch bleiben möchte. Einen Vertrag ohne Wissen des Gegenüber zu schließen, über Weihnachten eine fehlende Reaktion als Annahme zu sehen und dann keine Kündigung zuzulassen wurde bereits schon vom Verbraucherschutz aufgenommen und gerichtlich beanstandet:
https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/probleme-festnetz-handy-internet/immer-wieder-aerger-vod...
Ich möchte nicht allzu negativ klingen, aber die Situation lässt einen dann doch schon am Vertragsrecht zweifeln.
MfG
