Keine Unterlagen & langsame Verbindung

[Enpi]

Hallo Community,

gestern war der Techniker bei mir und die Fritz.Box angeschlossen.

Erste Speedtest ergaben eine Downloadrate von 6 Mbit/s. Das erscheint mir bei 200 Cable sehr sehr wenig und ist nicht akzeptabel!

Ich bitte darum, dass sich der Support dies ansieht. Was wird hierfür benötigt?

Des WEiteren habe ich noch keine Vertragsunterlagen erhalten. Bis auf eine Auftragsbestätigung per SMS habe ich keine weiteren Unterlagen (Rufnummern, Kunden-Nr. etc) erhalten.

Wann kommt dies an? Was läuft schief?

Ich bitte um schnelle Abhilfe und Unterstützung!

Freundlichen Gruß

Stefan

[Tobias]

Hey,

ich habe noch mal einen Auftrag eingestellt und an die Kollegen adressiert, sie melden sich hoffentlich.

LG

Tobias

[Enpi]

Hi Tobias, diese Woche hat sich noch keiner bei mir gemeldet. Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service und der Leistung. Habe heute nochmal einen Test laufen lassen. Screenshot anbei. Ich verlange nun Nachbesserung. Mit noch freundlichen Grüßen Stefan

[Wallace]

Hi Enpi,

die Techniker konnten Dich erneut nicht erreichen. Ich habe Dir die Rufnummer und die Auftragsnummer per PN gesendet. Ruf am Besten mal selbst dort an.

VG Wallace

[Enpi]

Hallo Wallace, danke für deine Nachricht. Ich weiß, du kannst nichts dafür, aber: Es ist eine Frechheit zu behaupten, dass sie mich nicht erreichen konnten. Ich hatte KEINEN Anruf auf dem Handy! Ich habe selbst 2x angerufen und war je 20 Minuten oder länger in der Schleife und es tat sich nichts! Und nun soll ich selbst dort anrufen? Und wieder warten? Obwohl meine Leitung zu langsam ist und ich nichts dafür kann? Ich erwarte hier eine Lösung. Das kann man eigentlich erwarten. Stefan

[pRo-Marco]

Hi Stefan,

eventuell ist ja bei uns im System ein Zahlendreher bei Deiner Rufnummer drin. Schickst Du sie mir bitte zur Sicherheit noch einmal per PN?

Viele Grüße

Marco

[Claudia]

Hallo Stefan,

die Nummer ist korrekt. Dann lass uns direkt einen Termin absprechen, wann hast Du nächste Woche Zeit? Die Terminfenster sind jeden Tag diese:

08:00-11:00 Uhr

11:00-14:00 Uhr

14:00-17:00 Uhr

17:00-20:00 Uhr

Da vor allem Termine am Abend schnell belegt sein können, sende am besten mehrere Zeitfenster. Oder wir stellen den Auftrag neu ein und Du meldest Dich selbst beim Subunternehmen.

Viele Grüße,

Claudia

[Enpi]

Hallo Claudia,

gerne Montag bis Freitag zwischen 8 und 11 Uhr.

Eine kurze Bestätigung zwecks der Planung wäre super.

Muss ich etwas für den Techniker bereit halten? Muss er etwas wissen?

LG
Stefan

[SebastianSe]

Hallo Stefan,

ich habe einen Termin für Mittwoch 8-11 Uhr eingetragen. Der Techniker hat mit dem Störungsticket alle relevanten Informationen vorliegen. Du solltest ihn nur hereinlassen und ggfs. Zugang zu dem Verteiler im Keller gewähren.

Viele Grüße

Sebastian