Keine Sky Freischaltung

[bufafan54]

Hallo zusammen,

 ich melde mich hier jetzt auch mal im Forum, da sehr viele Telefonate nichts gebracht haben. Eine kurze Recherche in den Threads hier zeigt mir, dass ich mit meinem Problem absolut nicht alleine bin.

Ich habe am 25.08.2018 bei Fr. E. von der Vertragsabteilung das Sky Bundesliga-Paket gebucht. Am gleichen Tag habe ich per E-Mail von Vodafone die schriftliche Bestätigung der Buchung bekommen. Darin steht, dass ich von Sky in den nächsten Tagen Infos bekomme. Am 31.08.18 um 14:45 Uhr teilte mir Hr. K. von der Vertragsabteilung mit ich werde um 17:00 Uhr von Fr. E. angerufen, was nicht passierte. Um 18:00 Uhr teilte mir Hr. I. auch von der Vertragsabteilung mit, ich solle Sky selber anrufen. Der Mitarbeiter von Sky war sehr erbost, das Vodafone mich animiert hatte Sky anzurufen und er hat auch noch keine Daten von mir. Um 18:30 Uhr hat Fr. L. von Vodafone den Auftrag nochmal an Sky vermittelt und mir mitgeteilt ich bekomme von Sky Bescheid. Am 08.09.18 teilte mir Fr. B. von Vodafone mit, Sie will noch mal alles überprüfen lassen und ich bekomme dann eine Nachricht. Am 11.09.18 habe ich wieder eine schriftliche Bestätigung für die Buchung von Sky Bundesliga bekommen. Am 17.09.18 um 16:45 Uhr teilte mir Fr. K. von der Vertragsabteilung mit, es wäre ein technisches Problem und ich solle die Technik anrufen. Um 17:00 Uhr teilte mir Fr. L. von der Technik mit, ich solle Sky anrufen. Fr. S. von Sky sagte Sie haben noch keine Daten von Vodafone erhalten. Um 18:30 Uhr teilte mir Hr. S. von der Technikabteilung mit, es wäre ein Problem der Vertragsabteilung und er hat das Beschwerdemanagement und die Vertragsabteilung per Kontaktformular informiert. Ich solle mich spätestens nach 48 Stunden noch mal melden. Am 20.09.18 um 15:10 Uhr teilte mir Hr. L. von der Vertragsabteilung mit, es wäre ein Signalfehler. Er sendet das Signal neu raus. Hr. B. von der Technik teilte mir um 16:50 Uhr mit, das er eine Klärfallmeldung per Formular getätigt hat. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten. Das Vodafone versichert, die Daten wären an Sky geschickt worden und die Leute bei der kostenpflichtigen Sky-Hotline versichern einem, dass nichts eingegangen wäre, zeigt dass die Kommunikation zwischen Vodafone und Sky nicht stimmt. In der heutigen Zeit ist das doch ein Unding, das zwischen 2 Geschäftspartnern keine Kommunikation zu Stande kommt. Ich weiß nicht, ob es gerade bei Vodafone oder bei Sky hängt, aber eigentlich ist mir das auch völlig egal. Ich bin Kunde von Vodafone, aber wenn man sich nicht um die Probleme der Kunden zeitnah kümmert, braucht sich Vodafone nicht wundern, wenn die Kunden zu einem anderen Anbieter gehen.

Hat jemand Ideen, wie ich weiter vorgehen kann? Ich bin überzeugt, dass es über die Kundenhotlines von Vodafone und Sky nie zu einer Lösung kommen wird. Ich brauche dringend Hilfe.

Vielen Dank im Voraus,

bufafan54

EDIT: @bufafan54 aus Feedback verschoben, da dort keine Bearbeitung stattfindet

[bufafan54]

Hallo Stephan und Thomas,

ich wollte mich nochmal melden ob Ihr was erreicht habt. Seid dem 25.08.2018 warte ich schon auf die Freischaltung.

Gruß

bufafan54

[Stephan]

Hi bufafan54,

leider noch nicht.

Ich habe gerade noch einmal eine Meldung für Dich aufgegeben.

Gruß

Stephan

[Gelöschter User]

---

@Stephan@  schrieb:

Ich habe gerade noch einmal eine Meldung für Dich aufgegeben.

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Hast du mal geprüft ob die Meldung auch beim "Gegenüber" ankommt und bearbeitet wird?

[bufafan54]

Hallo Stephan,

ich dachte Ihr habt laut Thomas einen direkten Ansprechpartner. Kommt da kein Feedback rüber?

Gruß

bufafan54

[Stephan]

Hi bufafan54,

ich sag mal: jein.

Nein im Sinne von einer Einzelperson, die wir direkt anschreiben könnten, ja im Sinne von einer extra eingerichteten speziellen Fachgruppe, den wir in diesen Fällen anschreiben können.

Das soll den ganzen Prozess mit der Klärung und Rückfragen bei Sky beschleunigen.

Gruß

Stephan

[Matjan1234]

Ich habe gerade selbst einen Eintrag in das Forum geschrieben. Wenn ich das hier so lese ist es, als würde ich meine eigene Geschichte lesen. Hier ist doch scheinbar etwas total faul. Das Verständnis ist da bei mir langsam nicht mehr vorhanden.

[bufafan54]

Hallo Stephan,

das es die extra eingerichtete speziellen Fachgruppe den Prozess bei Sky beschleunigen kann wäre schön, aber ich kann das fast nicht mehr Glauben. Das einzige was Sky beschleunigt sind die Rückholeangebote für ehemalige Sky Kunden. Heute habe ich wieder so ein Angebot bekommen. Für mich ist klar, das Sky ehemalige Kunden blockiert und Ihr könnt nichts dagegen machen. Ich bin es gewohnt das Vertragspartner ihre Absprachen einhalten. Das es mal Probleme geben kann, das ist nicht ungwöhnlich. Aber das man nach 2 Monate immer noch keine Lösung findet ist eigentlich nicht akzeptabel. Ich komme mir vor wie ein Bettler und sowas bin ich nicht gewöhnt. Habe ich eigentlich durch diesen ungewöhnlichen Zustand ein Sonderkündigungsrecht für meinen Gesamten Vodafone Vertrag? Damit ich einen Schlussstrich unter Vodafone und Sky ziehen kann.
Ich weiss das Ihr Euer bestes gebt, aber meine Hoffnung ist nur noch sehr gering.

Gruß

bufafan54

[Matjan1234]

@ bufafan54
Ich glaube genau hier liegt das Problem. Leider kommt die Info bei uns Kunden nicht an. Es werden immer scheinbar Lösungen angeboten die aber nur hinaus zögern jedoch nicht das Problem beheben. Ein ehrlicher Umgang mit dem Problem wäre hilfreich.

[Stephan]

Hi bufafan54, hi Matjan1234,

ihr könnt es uns glauben, aber auch uns wäre es lieber, wenn die Freischaltung der Sky-Abos reibungsloser verlaufen würde. Bei vielen Kunden ist das ja auch der Fall.

Für die Vermutung von bufafan54, dass Sky da etwas blockiert, habe ich keine Anhaltspunkte und kann es mir ehrlich gesagt auch nicht vorstellen.

@bufafan54 hast Du einen noch laufenden Sky-Vertrag, der gekündigt ist oder vor kurzem gehabt? @Matjan1234 gleiche Frage an Dich.

Gruß

Stephan

[Matjan1234]

Ja ich hatte einen Vertrag bei Sky bis Ende August. Und habe am 04.09. Bei Euch neu abgeschlossen.