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Hallo,
ich habe letzte Woche eine Drosselung auf meinen Anschluss erhalten - zurecht, alles in Ordnung.
Ich habe deswegen angerufen um die offene Forderung mittels einer Ratenzahlung zu begleichen - das wäre prinzipiell möglich und kein Problem daher solle ich doch bitte mich postalisch an Kabel Deutschland Kundenservice in 99116 Erfurt wenden. Bis dahin hat man mir die Drosselung für 7 Tage aufgehoben. Ich benötige den Anschluss arbeitsbedingt daher kam mir das sehr gelegen.
Ich sollte mich schriftlich melden. Dies habe ich vergangenen Mittwoch getan - seither gab es allerdings keine Rückmeldung auf meine Anfrage zur Ratenzahlung. Ich warte also seit 6 Tagen auf eine Antwort seitens Kabel Deutschland/Vodafone - 7 Tage haben sie mir eingeräumt ehe sie wieder sperren.
Den telefonischen Support habe ich schon aufgegeben, da ich dort ohnehin nur weitergereicht werde und ich mich doch wegen sämtlichen Angelegenheiten bisher immer schriftlich melden soll, oder man wird gänzlich abgewürgt. Sehr schade!
Gibt es einen Kundenservice E-Mailadresse an die ich mich nun mal wenden kann?
Es wird immer so viel versprochen. "Ja, wir bekommen das hin - das ist in der Regel kein Problem." - und nun warte ich seit Ewigkeiten auf die Bearbeitung meines Anliegens und werde vermutlich morgen wieder ohne Internet darstehen.
Bin langjähriger Kunde, habe nun finanziell mich mal etwas verkalkuliert und würde das Problem selbstverständlich gerne aus der Welt bringen - aber so kommt man doch nie auf einen Nenner.
Liebe Grüße! 
Das kann ich mir gut vorstellen das bei der Flut von Briefen die Bearbeitung länger dauert - aber dann ist es doch ein etwas unbequemer Weg mein Anliegen zu bearbeiten - gerade wo ich doch das Problem möglichst so schnell wie Möglich aus der Welt schaffen möchte. Am Telefon hätte man mir bezüglich der Ratenzahlung nicht weiterhelfen können - also die Bearbeitung des ganzen im Sinne von "Wann, wieviel, Konditionen".
Nun hoffe ich das morgen etwas von Vodafone/Kabel Deutschland im Briefkasten ist - oder ich stehe wieder ohne Internet da.
Vielleicht sind hier ja auch Mitarbeiter anwesend die sich mit mir nochmal telefonisch in Verbindung setzen würden.
Das Kontaktformular habe ich nun gesucht - hättest du einen Link für mich? Würde dort zusätzlich gerne mein Anliegen nochmal aufrollen um einer weiteren Sperre zu umgehen.
Liebe Grüße,
@Belion schrieb:
Warum wurde mir dann telefonisch gesagt das es kein Problem wäre, ich mich jedoch wie bereits erwähnt schriftlich melden soll?
Was soll dann diese Taktik im Sinne von wir geben dir die Möglichkeit, meld dich bei uns und dann sei es doch nicht möglich laut Website? Da läuft doch dann irgendwas schief.
Ich glaube, die Fragen können dir nur die Personen beantworten, die dir diese Anrworten gegeben haben. Jeder andere könnte leider nur spekulieren. Das führt aber zu nichts. 
Ich hoffe, du kannst die offene Summe irgendwie zusammen kratzen oder leihen, damit die Rechung schnell beglichen wird. Bitte denke aber daran, dass auch die Folgerechnung schon bald fällig wird.
