Kein Internet nach Anbieterwechsel (Gigakombi)

[stark139]

Guten Tag,

ich habe einen Festnetz-und-Internet-Anbieterwechsel von der Telekom zu Vodafone beantragt. Der Festnetz/Internet-Vertrag bei der Telekom läuft Anfang April 2019 ab.

Vor ein paar Tagen bekam ich den Router von Vodafone und wurde darum gebeten, den Anschluss innerhalb von 2 Wochen zu installieren.

Dies habe ich heute gemacht aber leider musste ich feststellen, dass der Router durch den Kabelanschluss zwar die gebuchten Download- und Uploadgeschwindigkeiten erhält, ich aber trotz (W)Lan-Verbindung nicht auf das Internet zugreifen kann.

Ich hätte eigentlich gedacht, dass Vodafone das Internet jetzt schon freischaltet, da mir beim Wechsel zur Gigakombi bei Vodafone bis zum Anbieterwechsel die Grundgebühr abgenommen wird.

Muss ich jetzt bis April warten, damit ich Vodafones Internet nutzen kann oder habe ich etwas falsch verstanden?

MfG

[Nancy]

Hallo stark139,

Dein Internet solltest Du schon nutzen können. Deinen Anschluss habe ich mir angesehen und die Pegelwerte sehen nicht so gut aus. Ich würde Dir gerne einen Techniker vorbei schicken, der sich diesen mal ansieht. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Nancy

[stark139]

Einverstanden.

Der Techniker muss dann in die Wohnung oder?

Wann würde er kommen?

[DreiViertelFlo]

In die Wohnung und zu Vodafone Verteiler (vorher in Erfahrung bringen wenn er da nicht ran kommt kostet dich das 100euro)

Die Firma ruft dich an um ein Termin zu vereinbaren. Sind subunternehmen nicht wundern.

[stark139]

Mit Verteiler meinst Du den Router oder?

Rufen sie automatisch an?

[Tina]

Hallo stark139,

der Techniker muss ggf. auch an die Hausanlage. Dieses befindet sich in den meisten Objekten im Keller. Da die Räumlichkeiten ggf. verschlossen sind, muss der Zugang sichergestellt.

Für den Techniker wurde in der Zwischenzeit bereits ein Auftrag eingestellt.

Beste Grüße

Tina

[stark139]

Wann soll der Techniker denn kommen?

Muss ich dabei zu Hause sein und was ist wenn der Techniker nicht an die Hausanlage kommt? Muss ich dann wirklich zahlen?

Ich muss erst noch herausfinden wo die Hausanlage überhaupt ist, bevor ich noch zur Zahlung gezwungen werde..

[stark139]

Ich würde gerne den Auftrag des Technikers stornieren. Ich möchte mich erst versichern, dass ich zum Vodafone Verteiler Zugang habe und wissen, wann der Techniker kommt.

[Stephan]

Hi stark139,

ist der Stornowunsch für den Techniker noch aktuell? Wenn ich das richtig sehe, hatten sich die Kollegen zwischenzeitlich bei Dir gemeldet.

Gruß

Stephan

[stark139]

Vorhin habe ich mit einer Vodafone Mitarbeiterin einen Termin für den 30.10 zwischen 7:30 und 10:30 ausgemacht. Alle anderen Aufträge würde ich gerne stornieren, ja.