Kabel zu DSL wechseln wegen Umzug

[xGmRx]

Hallo liebes Vodafone Team,

ich werde am 01.02.19 umziehen. Aktuell habe ich einen Kabelvertrag (Red Internet & Phone 100 Cable).

An meiner neuen Adresse ist aber nur DSL verfügbar, laut der Online Seite. Jetzt meine Frage wie geht das ganze von Statten ? Muss ich den Umzug anmelden über das Portal ? Wird der automatisch umgestellt ? Muss ich kündigen, da kein Kabel verfügbar ist ? Es wäre nett wenn sich das mal ein Mitarbeiter mal anschauen kann.

MFG

Sven

[xGmRx]

Hey Andre,

PN ist raus. Ich hoffe du weißt welche Konditionen und welchen Vertrag es geht.

Sven

[Andre]

Danke fürs angenehme Telefonat

Die Auftragsbestätigung solltest Du gleich in Deinem Postfach haben.
Ggf. auch Spamordner prüfen.

LG,

Andre

[xGmRx]

Hey

Das Dsl in der Wohnung geht seit gestern. Aber in der alten Wohnung läuft es auch noch. Jetzt zu meiner Frage wann wird der alte Vertrag gekündigt bzw umgestellt? Denn ich habe keine Lust für 2 Verträge zu zahlen.

Sven

[DanyG]

Hallo Sven,

Du brauchst Dir keine Gedanken zu machen. Den Kabel-Anschluss haben wir für Dich gekündigt, sodass jetzt nur noch der DSL-Vertrag relevant ist. Du bekommst in den nächsten Tagen noch die Kündigungsbestätigung von uns. Denk bitte dran, uns dann noch die HomeBox 2 zurückzuschicken.

LG,

Dany

[xGmRx]

Danke. Bisher habe ich noch nix schriftlich bekommen aber per Email. Könnte bitte noch ein Mitarbeiter so nett sein und mir meine Internetzugangs Daten schicken ? Ich würde gern meine Online Konto erstellen aber ohne Internetzugangs Daten und Online-Registrierungscode geht das nicht. Danke im voraus.

[Seb4sti4n]

Hallo Sven,

die Zugangsdaten haben wir Dir am 16. Januar zugeschickt in Form des Willkommensbriefes. Hast Du diesen erhalten? Der wird regulär auch per Mail zugestellt und kann auch im Spam-Ordner gelandet sein.

Viele Grüße

Sebastian

[xGmRx]

Hallo Sebastian,

Ich habe weder den Brief noch eine Email bekommen. Könntest du mir bitte die Email und auch das Schreiben nochmal zukommen lassen, Danke.

Sven

[Seb4sti4n]

Hallo Sven,

den Willkommensbrief kann ich Dir leider nicht erneut zukommen lassen. Den Online-Registrierungscode lasse ich Dir einmal per SMS zukommen.

Viele Grüße

Sebastian