Hallo zusammen,
vielleicht hat jemand das gleich Problem.
Ich habe meinen Kabelvertrag gekündigt, da ich aus meiner Sicht mit 69,99 € / Monat deutlich zu viel zahle.
Vor kurzem habe ich eine nette E-Mail erhalten "wir wollen Sie nicht verlieren usw" mit der Bitte, dass ich mich beim Kundenservice melde.
Also rufe ich dort an, schildere mein Anliegen und bekomme die Antwort, dass ich entweder den Vertrag verlängern kann, bei gleichen Konditionen (!!!) oder den alten Vertrag auslaufen lassen soll, um dann einen neuen Vertrag zu bekommen (Problem ist hierbei jedoch, dass ich dann meine Telefonnummer verliere).
Ein einfacher Tarifwechsel mit Vertragsverlängerung scheint nicht machbar zu sein. Da sind den Mitarbeitern in der Hotline "die Hände gebunden".
War bislang, trotz ein paar Bandbreitenschwierigkeiten eigentlich mit Vodafone zufrieden aber das eine einfache Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel nicht möglich sein soll, habe ich noch nie gehört.
Das ist maximal KundenUNFREUNDLICH!!!
Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen und/oder eine Idee?
Vielen Dank und viele Grüße
