Hallo!
Wir hatten eine Störung vom 21.12.18 bis zum 11.01.19. Ich habe nun 2 mal bei der Störungshotline und einmal (auf Emfpehlung aus dem Technischen Support) bei der Vertragsabteilung angerufen, jedoch sagte man mir, dass es nur ein ticket vom 26.12 bis zum 03.1. gibt. Das kann aber nicht sein, da der Techniker erst am 11.01. kam. Zudem wurden mir in dem Zeitraum tockets erstellt und abgeschlossen, obwohl der Fall noch nicht abgeschlossen war. Darüber war auch ein Kollege aus der Technikerabteilung überrascht und erstellte mir ein neues Ticket, also gehe ich davon aus, dass bei der Ticketerstellung ein Fehler unterlaufen ist.
. Es handelte sich um eine Störung, die mehrere Häuser einer Reihenhausgesellschaft betraf. Ich habe den Kollegen am Telefon auch angeboten, jegliche Mails etc. in denen Daten des Störunsgbeginns - und ende vermerkt sind zu schicken, es wurde jedoch klar und deutlich gesagt, dass dies nichts bringe. Als letztes hat man mich hierher weitergeleitet. Es muss doch irgendwo vermerkt sein, dass am 11.1. erst der Techniker da war?! Ich habe ebenfalls angeboten, mir bei cableway eine Bestätigung zuschicken zu lassen, dies wurde auch direkt abgewiesen, ebenfalls mit der Begründung, es bringe nichts.
Mit freundlichen Grüßen
Edit: @Yavas Da keine Störungsmeldung ersichtlich, Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben.
