Hallo,
ich würde gerne mit der Community meine Geschichte teilen um zu erfahren, ob es nur mir so geht.
Ich habe am 04.02. um 7:42 die Vodafone-Hotline unter 0800/6647073 kontaktiert, da ich mit meinen aktuellen Vertragskonditionen nicht mehr ganz zufrieden war und mich erkundigen wollte, ob nach vielen Jahren Treue etwas machbar ist, oder ob es ggfs. attraktive neue Angebote gibt.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hat sich mein Anliegen angehört und mir sofort folgendes empfholen:
- Mein Internet/Telefon-Vertrag kann er problemlos von 100MBit auf 50Mbit reduzieren bei 33% weniger Kosten pro Monat
- Mein HD-TV kann ich problemlos sofort stornieren, wenn ich es nicht mehr nutzen möchte
Soweit so gut - hat sich super angehört - ich habe akzeptiert und mir wurde zugesagt, dass ich zeitnah per Mail/Post eine Rückmeldung erhalte.
Gut - soweit so gut...
Eine Woche später - noch keinerlei Antwort - so habe ich mich wieder gemeldet an die oben genannte Nummer und habe dann folgendes gehört - was mich sprachlos macht...
"Hallo Herr XY - Nein hier ist kein Auftrag oder Anruf vermerkt - ich glaube Ihnen gerne, dass Sie angerufen haben, aber ich kann Ihnen da nicht helfen - hier ist nichts"
Nun frage ich mich... Kann ich dem Service überhaupt glauben? Wie kann ein Mitarbeiter mir irgendwelche Dinge zusagen, die nie umgesetzt werden?
Geht es nur mir so?
Grüße,
TheoBaldo
