Moin!
Nachdem ich heute bei einer sehr netten Vodafone Mitarbeiterin einen CableMax1000 Tarif gebucht hatte, wollte ich später noch Fragen zu der TV-Grundversorgung in unserer Wohnanlage klären.
Hintergrund: Vor einigen Monaten erhielten wir über die HV ein mehrseitiges Vodafone Infoschreiben, da die HV den ausgelaufenen TV-Vertrag wohl neu verhandelt hat und jetzt bessere Konditionen gelten.
Besagtes Schreiben ist bei uns irgendwie verloren gegangen. Jedenfalls wollte ich über die Vodafone Hotline nur in Erfahrung bringen, ob man mir näheres zu der Situation der TV-Grundversorgung bei uns sagen könne. Das Gespräch brachte jedoch keine Klärung.
Stunden später sehe ich in mein Kuntenkonto, in froher Erwartung, dort vielleicht schon Infos zu meinem CableMax1000 Vertrag zu finden, als ich einen heute "beauftragten" Giga-Cable-TV Vertrag entdecke.....
Ganz ehrlich, ich bin fassungslos. Selbstredend ist klar, dass ich nieniemalsnichtnevernadaniente irgendetwas in diesem zweiten Telefonat beauftragt habe.
Meistens liest man nur von derlei Unverschämtheiten, heute hat es auch mich mal erwischt.
Als ich jetzt dazu die Kundenhotline angerufen habe, riet man mir, den "Auftrag" nach Erhalt der Unterlagen zu widerrufen/stornieren, am Telefon wäre das nicht möglich.
Von der Dreistigkeit der Nummer insgesamt mal ganz abgesehen, soll ich jetzt auch noch den administrativen Aufwand der Rückabwicklung übernehmen. Das ist Realsatire.
Der Tag fing mit der Beauftragung des CableMax1000 so gut an, dann so etwas.
Ich bin nicht nur extrem sauer, ich bin in erster Linie wirklich enttäuscht.
Ich habe jetzt wohl oder übel via email gekündigt, auch wenn ich nichts beauftragt habe, was zu kündigen wäre.
Wäre trotzdem schön, wenn sich hier jemand aus dem Vodafone-Team der Sache annehmen könnte.
Gruß
Matthias
