Hallo,
ich habe das Problem, dass ich einen Receiver-Wechsel machen wollte (alten Kabel Deutschland Receiver weg, GIGA TV Box her). Das scheint enorm schwer zu sein für Vodafone. Habe eine neue GIGA TV Box bekommen,
allerdings als Neuvertrag, was nicht so vereinbart war, laut Support sollte ich dann Wiederruf einlegen und das Gerät zurückschicken, damit mir eine neue Box auf die alte Vertragsnummer zugeschckt werden kann. Nach erneuter Nachfrage einige Wochen später hat mir der Supportmitarbeiter dann erzählt, dass nur der neue Vertrag widerrufen wurde, aber kein Receiverwechsel veranlasst. Das hat er dann erledigt und einen vermerk gemacht, dass es sich nur um einen Wechsel handelt und keinen Neuvertrag. Habe dann die neue GIGA TV Box erhalten und konnte endlich den alten KD-Receiver zurückschicken und habe im Mein Vodafone gesehen, dass alles gut aussah, das alte Gerät nicht mehr eingetragen ist und der Neuvertrag raus war.
Am Ende des Monats wunderte ich mich daher, dass auf einmal doppelt so viel Geld abgebucht und nach kurzem Blick ins Mein Vodafone SCHON WIEDER ein Neuvertrag gemacht wurde. Habe mich daraufhin erneut an die Beschwerde-Hotline gewendet, da ich den Neuvertrag entfernt haben und das Geld (für einen Vertrag mit einem Gerät das ich nicht einmal mehr habe) zurückerstattet haben möchte. Beschwerde wurde weitergeleitet und die Antwort, die am nächsten Tag da sein sollte ist jetzt schon seit 10 Tagen überfällig.
Wäre schön wenn sich jemand dem Problem annehmen könnte.
Gruß Nils
