Hallo,
ich hoffe, ich bin hier richtig. habe gerade mit dem Kundenservice telefoniert und den Auftrag bekommen, eine Mail zu meinem Problem zu schreiben. Seit Januar habe ich zwei Verträge mit Vodafone (Kundennummer: *** und ***) bei HERRN W* im Vodafone-Shop * agbeschlossen. Dazu läuft zeitgleich ein Vertrag für eine 2. GigaTV Box, den ich NIE abgeschlossen habe (Kundennr.: ***). Ich hatte eine zweite GigaTv Box zugeschickt bekommen, diese aber in den Vodafone Shop gebracht mit dem Hinweis, dass das ja wohl ein Irrtum sei. Herr W* beteuerte, ich müsse das Gerät nur zurück schicken, dann hätte sich der Irrtum erledigt. Die Box ist nachweislich im Januar wieder zurück geschickt worden. ALs dann trotzdem Geld von meinem Konto abgebucht wurde, ließ ich mich von Herrn W* und dem Fillialleiter Herrn F* beraten (dummerweise über Monate). Eine ausführliche Darlegung des Ganzen habe ich bereits 2 x schriftlich (einmal per Einschreiben) an die Vodafone Zentrale geschickt. Bis heute keine Reaktion. Leider habe ich erst spät begriffen, dass Herr W* die ganze Zeit wusste, dass nur ER für diesen 2. Vertrag (ein unterschriebenes Exemplar wurde mir bis heute nicht vorgelegt) verantwortlich ist und nur ER ihn stornieren kann. Der Fillialleiter hat mir in einem Telefonat mitgeteilt, dass ich lügen würde und Herr W* sowieso von Anfang an (also seit Januar) nicht vorhatte, den Auftrag, den er ausgelöst hat, zu stornieren.
Dazu kommt, dass Herr W* mir ausdrücklich mitteilte, dass ich ein ABO bei ihm im Laden kündigen könnte (HP Premium Net/APP). Ich war bei ihm im Laden und bat zu kündigen. Er kündigte nicht!!! So zahle ich dieses ABO für 2 GigaTV Boxen. Wie telefonisch besprochen erwarte ich ein sofortige Stornierung dieses "FakeVertrags", eine Rückzahlung meiner Abbuchungen inklusive der gesamten Kosten für das HP Premium ABO! Auch wäre eine Reaktion auf meine zahlreichen schriftlichen wie telefonischen Anfragen und Beschwerden an die Vodafone Zentrale überfällig. Gegen den Mitarbeiter Herrn W* werde ich jetzt Anzeige wegen Betrugs erstatten und ich hoffe, dass Vodafone ebenfalls entsprechende Maßnahmen einleiten wird. Solche Mitarbeiter sind mehr als geschäftsschädigend!
In der Hoffnung, auf diesem Weg endlich dieses leidliche Thema beenden zu können und mit freundlichen Grüßen
SW
EDIT: Betreff, Kundennummern und Klarnamen editiert
