Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin schon seit einigen Jahren Vodafone-Kunde und habe im April den Tarif auf Cable Max 1000 gewechselt. Bei Vertragsabschluss wurde mir nicht gesagt, dass ich für den Router bzw. die Fritz-Box etwas bezahlen muss. Am 14.05.2020 habe ich angerufen und mich beschwert, dass ich für die Fritz-Box 6,99 Euro im Monat bezahlen muss. Ihr Mitarbeiter sagte mir am Telefon, dass die Fritz-Box immer extra kostet, aber er mir das aktuelle Angebot für die Fritz-Box für 4,99 Euro im Monat geben kann und er das auch sofort umstellt. Leider ist das nicht geschehen und bei der aktuellen Juni-Rechnung wurde mir wieder 6,99 Euro berechnet. Ich bitte Sie daher das geführte Telefonat abzuhören und mir den zugesicherten Preis von 4,99 Euro im Monat zu geben. Außerdem habe ich zwei Verträge für TV und Internet/Phone und bekam immer 5 Euro Bundle-Rabatt. Dieser wurde mir bei der Mai- und Junirechnung nicht abgezogen. Daher bitte ich Sie mir wieder den Kombirabatt einzubuchen und mir die 10 Euro für die letzten beiden Monate bei der nächsten Rechnung gutzuschreiben. Bitte bestätigen Sie mir den Kombi-Rabatt und den neuen Preis für die Fritz-Box von 4,99 Euro.
Mit freundlichen Grüßen,
Karin Steinacker!
