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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo zusammen 🙂
ich habe seit kurzem große Probleme mit dem Internet. Während der Down- und Upload nachwievor in Ordnung sind, beträgt der Ping teilweise bis zu 340 ms. Verindungen am Laptop und Handy stellen kein Problem dar, aber Gaming an der PS4 ist stark eingeschränkt. Vielen Dank im Voraus !
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet and Phone Cable 200
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Compal CH7466CE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- vorallem tagsüber hohe Pingwerte
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- PS4 über Lan Kabel
- Laptops über Wlan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOs BigSur - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- v.a. tagsüber, seit einigen Wochen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche DeinesKabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
