Hallo zusammen,
bisher hatte ich ja einen recht neutralen Eindruck vom Vodafone Kundenservice - wenn bisher irgendetwas nicht funktioniert hat, war man wenigstens halbwegs bemüht, eine Lösung zu finden.
Was mir im Rahmen einer Vertragsverlängerung meines bestehenden Kabel-Vertrags passiert ist, macht mich allerdings nur noch wütend.
Die Ausgangssituation: An eurer Hotline habe ich mich von eurer "Stelle für Kündigungsvermeidung" - eine Vertragskündigung war eigentlich meine Absicht und wäre ich nur dabei geblieben! - überzeugen lassen, auf den Cable Max 1000 upzugraden. Und als Bonus, um mich als unzufriedenen Kunden zu halten, wurde mir die Überlassung der Homebox (Fritzbox 6591) für zwei Jahre kostenfrei zugesichert.
So weit, so gut, der Router kam bereits zwei Tage später an. Und da ging dann der Ärger los. Denn in der Auftragsbestätigung ist weiterhin der Normaltarif von 4,99 für den Router vermerkt, also keine Spur von meiner Absprache mit euch.
Ärgerlich, aber Fehler passieren und eine korrekte Auftragsbestätigung zu erhalten, sollte ja keine größere Sache sein. Könnte man meinen.
Nachdem ich den Router bisher nicht angeschlossen habe, da der Vertrag sich damit aktiviert, komme ich langsam in Zugzwang. Denn einerseits wollt ihr euer Altgerät zurück und droht mir mit Kosten (abgesehen davon, dass ich die bisher nicht erhaltene Dienstleistung ab 7.10. bezahlen soll), andererseits habe ich trotz vier Anrufen bei eurer Hotline und Zusicherungen von den Kollegen an der Hotline, der "Stelle für Kündigungsvermeidung" und dem Kundendienst bisher gar nichts erhalten. Im Gegenteil - bei meinem letzten Anruf wussten die Kollegen nicht mehr recht, was sie zu dieser Geschichte sagen sollten. Ihre Lösung: Einfach auflegen. So sieht echter Kundenservice aus!
Gestern hatte ich dann Post von euch im Briefkasten - ich dachte ja kurz, das Auflegen wäre den Kollegen peinlich gewesen und sie hätten die Auftragsbestätigung eben schnell fertig gemacht. Schön, wenn man noch Träume hat, denn beim Schreiben handelte es sich um den Begleitschein für den Router, der überhaupt eine Woche nach der Zustellung des Routers überhaupt erst einmal versandt wurde.
Meine Frage: Warum ist es euch scheinbar unmöglich, mir eine korrekte Auftragsbestätigung zukommen zu lassen? Schwer umsetzbar ist mein Anliegen ja sicher nicht - einmal ganz von der Tatsache abgesehen, dass eine korrekte Auftragsbestätigung eine Selbstverständlichkeit sein sollte.
Mein Gefühl ist mittlerweile, dass ihr am Telefon ganz kulant tut und dem Kunden dann die angeblich gesparten Kosten hintenrum wieder reindrückt. Wäre ja auch nicht das erste Mal, immerhin habt ihr mir auch schon einmal euren GigaTV mehrere Monate in Rechnung gestellt, den ich nie bestellt hatte.
Könnte ein Verantwortlicher hier einmal dazu Stellung beziehen oder besser mir gleich eine ordentliche Auftragsbestätigung zukommen lassen, gerne auch per Mail? Hier im Forum habe ich bisher eigentlich ganz gute Erfahrungen gemacht und hoffe, dass sich dies nicht verändert hat. In jedem Fall ist dies mein letzter Versuch, mit euch auf einen grünen Zweig zu kommen.
Sollte ich bis zum 06.10. immer noch nichts von euch erhalten haben, schicke ich euch die Homebox zurück und lege direkt meinen Widerruf zum Vertrag und eine Kündigung bei. Und wenn es wirklich so weit kommt - bzw. ihr es so weit kommen lasst - werde ich in Zukunft garantiert nie wieder irgendeinen Vertrag bei Vodafone machen. Und ich halte mich an meine Zusagen.
Dennoch einen schönen Feiertag,
Dehner
