Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 32 Cable Anschluss

[mcrrocky]

Hallo,

Ich habe einen Gigakombivertrag (***). Vertragsbeginn ist der 03.04.2017.

Ich hatte letztes Jahr im Dezember 2017 mit einem Kollegen von der Hotline telefoniert und wollte nach Ablauf von einem Jahr den Vertrag von 200 Mbit/s auf 32 Mbit/s downgraden um bei den gleichen monatlichen Kosten zu bleiben. Der Kollege meinte er habe dies soweit vermerkt und die Umstellung erfolgt dann automatisch im Zeitraum März/April 2018. (nach Ablauf von einem Jahr)

Nun musste ich feststellen, das dies leider nicht passiert ist und ich weiterhin im Red Internet & Phone 200 Cable bin. Dadurch das ich mich nun im zweiten Jahr befinde,sind natürlich auch die monatlichen Kosten gestiegen. (Aktuell von April bis jetzt)

Ich würde mich freuen, wenn sich ein Moderator dem Thema annehmen kann 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Marco

EDIT: @mcrrocky Kundennummer entfernt

[DreiViertelFlo]

Hattest du denn die wechselgarantie mit drinnen? Haste eine Bestätigung das die Umstellung vorgemerkt wurde?

[mcrrocky]

Nein ich habe keine Bestätigung erhalten. Das mit der Wechselgarantie müßte ich drin haben.

Könnte sich dem Thema bitte ein Moderator annehmen.

Danke

Gruß Marco

[Nancy]

Hallo mcrrocky,

willkommen in unserer Community.

Deinen Vertrag schaue ich mir gerne mal an. Schick mir dazu bitte mal Deine Kundennummer, Namen und Anschrift per Privatnachricht zu und schreib mir anschließend wieder hier Beitrag, sobald Du die Daten geschickt hast.

Viele Grüße

Nancy

[mcrrocky]

Hallo Nancy,

Ich habe dir soeben geschrieben 

Gruß Marco

[Nancy]

Hallo mcrrocky,

Dein Tarif ist bereits auf Internet & Telefon 32 Cable umgestellt worden. In Deinen Kundendaten ist nichts hinterlegt, dass Du die Umstellung bereits ab April gewünscht hast. Durch die Änderung Deines Tarifes verlängert sich auch ab dem Tag der Umstellung die Laufzeit wieder. An dieser kann ich auch nichts verändern.

Die Mobile & Euro-Flat ist weiterhin für Dich kostenlos. Dies kannst Du auch auf der Rechnung nachvollziehen.

Viele Grüße

Nancy