Ich hatte jetzt insgesamt 3 Telefonate mit dem Kundensupport innerhalb eines Monats. Anfang September mit einer sehr netten Dame, der ich bereits erklärt hatte, dass ich gerne nach Ablauf eines Jahres meine Wechseloption nutzen wollen würde und deswegen von der 500 Mbit Leitung in einen günstigeren Tarif wechseln möchte. Hinterfragt hatte ich in diesem Zusammenhang aber auch, wie es wäre von 500 Mbit, aufgrund eures derzeitigen Angebots mit 39,99 € in den Cablemax 1000 zu wechseln. Damals hieß es, dass es kein Problem wäre, allerdings könnte ich dies erst ab dem 9.10.2020. Als ich heute mit dem Kundensupport gesprochen habe, wurde mir mitgeteilt, dass dies zwar möglich ist, jedoch würde ich in dem Tarif 49,99 € bezahlen. Nur die ersten drei Monaten würden mit 39,99 € berechnet. Gewechselt habe ich nun mit dem 2. Telefonat heute in den 200 Mbit Tarif für 39,99 €, um nicht für den 500 Mbit Tarif weiterhin 49,99 € zahlen zu müssen. Also Downgrade statt Upgrade, nur für Bestandskunden! Schade eigentlich, dass man so mit Bestandskunden umgeht und nur bei einer Kündigung reagiert bzw. reaktiv agiert.
Ich bitte einen Mod um Prüfung, ob der Wechsel in den Cable Max 1000 nicht doch möglich bei 39,99 € im Monat, bei erneutem Beginn der Vertragslaufzeit und der Tarifwechselgebühr.
