Guten Morgen,
habe gerade folgendes Problem:
- Anfang November 2020 VF-FB6591 defekt, Mitte November Ersatz erhalten.
Wie allgemein bekannt, beträgt die Rückgabefrist für Geräte bei VF aktuell 90 Tage.
Das ist auch so auf dem Begleitschreiben zum Ersatzgerät vermerkt.
Coronabedingt (lange Warteschlangen vor der DHL-Filiale um Weihnachten ect.) wollte ich das defekte Geräte erst Anfang Januar zurücksenden.
- Ende Dezember bucht mir Vodafone fröhlich 250€ vom Konto ab, wegen Nichtzurücksendung des Gerätes.
- Am 11.01. habe ich die Hotline bemüht, die Dame entschuldigte sich für den offensichtlichen Fehler und meinte, ich solle das Gerät zurücksenden und mich nach Erhalt der Eingangsbestätigung nochmal bei der Hotline melden und um Gutschrift bitten.
- Das defekte Modem habe ich also am 19.01. bei DHL abgegeben, den Weg von Hannover nach Nohra (laut DHL-Sendungsverfolgung) hat es noch geschafft, seit dem tut sich nichts mehr, sprich das Paket ist seit über einer Woche "verschwunden"....
Der Einlieferungsbeleg liegt natürlich vor!
Kurzzusammenfassung: Vodafone hat mir unrechtmäßig 250€ wegen Nichtzurücksendung des Gerätes abgebucht, das defekte Geräte selber ist auf dem Postweg verschwunden und ich stehe zwischen den Stühlen.
Und nun?
Würde mich sehr freuen, wenn ein Vodafone-Mitarbeiter sich dieses Falls annehmen könnte.
Vorab schon mal ein schönes Wochenende!
