Hi DreiViertelFlo,
danke für deine Antwort! Sonderkonditionen sind nicht das richtige Wort. Dem Ganzen vorausgegangen ist jedenfalls, dass ich ca. 6 Monate lang ein sehr schlechtes - teilweise gar kein - Internet und auch kein Telefon hatte, weil es einen Rückwegstörer und neue Leitungen gab. Daher hatte mir die Kündigungsateilung im Rahmen meines Sonderkündigungsrecht dieses Angebot unterbreitet und telefonisch wurde mir von beiden Mitarbeiterinnen innerhalb der Widerspruchsfrist dieses Upgrade zugesichert. Da ich es online nicht feststellen konnte, frage ich auf diesem Weg nach, schließlich läuft der Vertrag jetzt zwei Jahre und die 5MBit Upload wurden erst nach dem Vertragsabschluss eingeführt. Andernfalls hätte ich ja auch noch gewartet 😉 Zumal ich jederzeit vom fernmündlichen Vertrag zurücktreten und ihn zu den neuen Konditionen mit kleiner Wiedergutmachung abgeschlossen hätte. Die Kollegin versicherte mir sogar, dass das Upgrade so flinker geht, als wenn ich jeder wieder kündige mit dem ganzen Bimbamborium...
Auf jeden Fall bin ich super enttäuscht (ein weiteres Mal!), dass die Widerspruchsfrist nun verstrichen ist und ich mich als Kunde nicht auf mündliche Übereinkünfte und Auskünfte verlassen kann. Die Kollegin beim letzten Telefonkontakt versicherte mir sogar ganz fest, dass es im System hinterlegt ist, und ich es nur noch nicht sehen kann. Ihr wichtigstes Anliegen war aber eher, mich von einer 9GB Flatrate fürs Handy zu überzeugen. Ist natürlich schwieriger hier einen Abschluss zu erzielen, anstatt mir direkt die Wahrheit zu sagen (BTW auch noch in der Widerrufsfrist.)
Also, was machen wir nun? Ich finde die Lösung "Pech gehabt, dass du auf unseren Support verlässt" jedenfalls nicht in Ordnung.
Danke für kurzes Feedback -gerne auch per PN - und vor allem endlich eine Lösung!
