CableMax - keine Umstellung durch VF trotz Auftrag

[ThomasA]

Hallo,

ich habe vor ca. 2 Wochen bei VF telefonisch meinen Vertrag von 100 Mbit & Telefon auf CalbeMax umgestellt. Bisher habe ich dazu weder eine Email, noch einen Brief oder ein Endgeröt (Kabelmodem mit WLAN) erhalten. Diese Woche habe ich angerufen (ich bin bei einem tel. Service-Partner gelandet) und mir wurde gesagt das der Auftrag in Bearbeitung sein. Mir schwant allerdings das es irgendwo hängt und sich die Situation nicht von allein löst.

Was kann ich jetzt tun? Im Kundenportal ist auch nichts zu sehen.

[ThomasA]

Nachtrag: Im Kundenportal kann ich noch immer noch auf CableMax (einfach und business wechseln), also scheint da noch nichts in Bearbeitung zu sein. Beauftragt ist der Austausch zur Vodefone Station und Rücksendung der geliehenen FB 6490.

Es wäre nett wenn ein Mod das einmal prüfen könnte. Danke im Voraus.

[Bergblick]

Habe genau das gleiche Problem.
Am 22.02.2020 die Umstellung von "Internet, Phone & TV Komfort HD Kabelanschluss 200" auf CableMax 1000 unter Beibehaltung von Phone & Kabel-TV beauftragt, bis heute weder Auftragsbestätigung dazu bekommen, noch ist es in MeinVodafone ersichtlich. Gibt es irgendetwas, was ich tun kann?

[Grit · Accepted solution]

Hallo ThomasA,

wenn Du es im Kundenportal buchen kannst, ist es nicht in Bearbeitung. Daher rate ich Dir zur Buchung im Kundenportal. Wenn Du aktuell eine Homebox hast und mit dem CableMax einen Kabelrouter nutzen willst, solltest Du vorher die Option Homebox kündigen (auch im Kundenportal). Die Buchung über uns würde genauso wie im Kundenportal ablaufen, weshalb auch da die Homebox vorab gekündigt werden muss.

@Bergblick: Bei Dir sind aufgrund des Kombipaketes die Voraussetzungen andere. Erstelle daher bitte einen eigenen Beitrag zur Vertragsumstellung.

Viele Grüße

Grit

[ThomasA]

Hallo,

ich schreibe mal ein Update:

Ich habe in Summe 2 x telefonisch den Tarifwechsel in Auftrag gegeben. Eine Vertrags#nderung fand jedoch nie statt. Ich habe jetzt die Änderung über das Kundenportal in Auftrag gegeben (mit neuer HomeBox). Nach 2 Tagen war die HomeBox da und der Vertrag umgestellt. Damit ist das Thema erledigt. Schade nur, das es telefonisch nicht funktioniert hat.

[Grit]

Hi ThomasA,

es tut mir leid, dass Du mit der Hotline keine gute Erfahrung gemacht hast. Du kannst Dich gern jederzeit an uns wenden, wenn Du Fragen hast.

Da Dein Anliegen geklärt ist, schließe ich den Beitrag. Erstelle einfach einen Neuen, wenn Du unsere Hilfe benötigst.

Viele Grüße

Grit