Bitte um Prüfung meiner Leitung

[Raystrife]

Hallo zusammen,

ich habe nun schon seit Wochen Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Laut Vetrag habe ich eine 200.000er Leitung und es kamen 220.2000kbits an bis plötzlich alles eingebrochen ist und ich im Download nur noch 6000 bis 10.000kbits habe. Im Upload sind es 10.000 bis 15.000 kbits. Ich kann weder normal zocken,noch Videos anschauen,noch Musik hören,ohne das alle paar Minuten/Sekunden die Verbindung abbricht. Zudem kommt es vor,dass ich immer öfter eine Seite (z.B Youtube) mehrfach neu laden muss,bevor das Video abgespielt werden kann. Habe meine Browser neuinstalliert, einen DNS Flush gemacht und den Router Resettet und auf Werkseinstellung zurück gesetzt,aber das alles hat auch nichts gebracht.

Würde mich freuen, wenn sich jemand meldet um mal nachzuschauen!
Lg Ray

• Welchen Vertrag hast Du? -  Cable Red 200
• Welches Modem/ Router - Compal CH7466CE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Paketverlust,Websteiten laden manchmal lange ,DownstreamUpstreamGerätedatenSpeedtestSpeedtest1Videos brechen dauernd ab.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?  LAN 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome/Comodo Dragon/Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10Pro
  
• Beginn und Zeitraum der Störung unbekannt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• In welchem Bundesland wohnst Du?  Rheinland-Pfalz

[DreiViertelFlo]

Deine qam64 Kanäle sind von der Signalstärke und teils auch snr nicht inordnung 

[Claudia]

Hallo Raystrife,

Danke für die bisherigen Infos. Ich möchte Deinen Anschluss prüfen, dazu brauche ich die Kundennummer, die Adresse samt Namen und den Geburtstag des Anschlussinhabers für den Datenabgleich. Sende alles zusammen in einer PN und melde Dich danach wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[Raystrife]

@Claudia 

PN ist raus 😉 

[Martin59]

Hallo Raystrife,

Deine Nachricht ist angekommen. In Deinem Fall ist ein Technikereinsatz vor Ort notwendig.

Schickst Du mir bitte auch eine PN ?

Diesmal benötigen wir eine Mobilfunknummer zur Terminabsprache und die Info, ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

[Raystrife]

@Martin59 

PN ist raus,soweit ich weiß gibts bei uns kein COVID 19 Fall. 

[Martin59]

Hi Raystrife,

ich habe den Auftrag gerade an die Techniker geschickt. Diese werden sich mit Dir in Verbindung setzen, damit ein genauer Termin abgestimmt werden kann.

Viele Grüße, Martin

[Raystrife]

Super...Endlich mal jemand bei Vodavone der Ahnung hat und direkt mit 

einer Lösung um die Ecke kommt,anstatt zu Mutmaßen! 

Vielen lieben dank,für deine schnelle und Kompetente hilfe. 

[Martin59]

Hallo Raystrife,

manchmal ist es leider etwas verzwickter. Melde Dich gerne noch einmal sobald der Techniker bei Dir war und halte uns auf dem laufenden.

Viele Grüße, Martin

[Raystrife]

Haste meine Handynummer an den Techniker weiter gegeben?`

Ich warte auf seinen Anruf und sobald er da war,werde ich auf jedenfall 

nochmal bescheid geben 🙂