Bearbeitungszeit Vertragsverlängerung

[VodaPain]

Moin,

ich hatte am 25.10. telefonisch eine Vertragsverlängerung für Kabel-TV, -Internet und -Telefon vorgenommen. Die Kollegin meine schon, dass die Rückmeldung "ein paar Tage" dauern könne aber wie lange sind den "ein paar Tage"? Aktuell wird im Kundenkonto noch jeweils das ursrpüngliche Kündigungsdatum angezeigt und die Verträge sind im Status "bereits gekündigt".

Grüße

VodaPain

[DreiViertelFlo]

Bis zu 14tage kann es dauern 

[Thomas]

Hallo VodaPain,

aktuell ist noch kein Auftrag im System. War das ein Angebot der Kundenrückgewinnung?

Grüße

Thomas

[VodaPain]

Hallo Thomas,

ja, das war telefonisch über die Kundenrückgewinnung. Das Telefonat fand am 25.10. um 16:15 Uhr statt (ich hatte dort angerufen). Die Kollegin dort hatte auch alles schön aufgezeichnet und sich mit den Worten "die Bestätigung kommt dann in ein paar Tagen" verabschiedet.

Grüße

VodaPain

[Thomas]

Hallo VodaPain,

dann solltest Du dort noch mal nachfragen. Eigentlich werden die Angebote immer recht schnell umgesetzt.

Grüße

Thomas

[VodaPain]

Hallo Thomas,

danke für den Tipp. Ein erneuter Anruf hat tatsächlich ergeben, dass sich angeblich keinerlei Informationen zu meinem Telefonat im System befinden und schon garkeine Vetragsanpassungen. Wobei ich mich hier wirklich frage, wie ein 30-Minuten-Gespräch inkl. Aufzeichnung am Ende einfach so verschwinden kann. Aber nun gut...

Jetzt warte ich einmal ab, ob der zweite Versuch erfolgleich war und wenn nicht, dann hat Vodafone halt selbst Schuld. Ein drittes Mal tue ich mir den Spaß bestimmt nicht an.

Grüße

VodaPain

[Tina]

Hallo VodaPain,

dieses mal war es offensichtlich erfolgreich. Ich sehe, was für ein Angebot Du bekommen und angenommen hast. Nun muss nur noch der Wechsel und die Stornierung der Kündigung erfolgen. Hab bitte noch etwas Geduld.

Beste Grüße

Tina

[VodaPain]

Hallo Tina,

danke für die Rückmeldung. Vodafone dürfte hier aber gerne einmal etwas an der offiziellen Kommunikation in Richtung Kunden feilen. Als Kunde hängt man hier ja schon etwas in der Luft (wenn man nicht gerade im Forum nachfragt). Alle paar Tage ein "Wir sind noch dran, dauert noch ca. x Tage" fände ich hilfreich. Oder zumindest irgendein Hinweis im Kundenkonto, dass sich im Hintergrund etwas tut. Aktuell zeigt der Account noch immer an, dass die Verträge gekündtigt sind und es gibt nirgends auch nur einen Hinweis, dass es hier überhaupt einen Kontakt gab und Aktivitäten im Hintergrund laufen. Und das nach wieder einer guten Woche. Hättest du nicht nochmal geschrieben, wäre ich wieder davon ausgegangen, dass Vodafone auch meinen zweitern Anruf verbaselt hat.

Grüße

VodaPain

[Lars]

Hallo VodaPain,

ich habe mal per Mail bei der Fachabteilung nachgefragt, warum die Umstellung noch nicht bearbeitet wurde und ob es zeitnah erfolgt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich. Eventuell hast Du aber auch schon eher die Bestätigungen der Wechsel, dann darfst Du Dich natürlich auch melden 🙂

Viele Grüße

Lars