Bandbreite Problemen 2Mb/s stat 400Mb/s und viele enttäuschende Kontakte mit den Kundendienst

[Jack_Buis]

In sowohl Juni als auch diesen Monat empfinden wir schwere Bandbreite Einschränkungen. (Statt 400 Mb/s sind es jetzt momentan 2Mb/s.)

Bei jeden anruf bekomme ich bis jetzt eine andere Aussage.

• Es existiert ein grundlegendes Backbone Problem. Es gibt keine Angaben wenn das Problem gelöst wird. Die ganze Stadt Nordhorn ist betroffen. (Herr xxxx. 3-7-2019 und der Herr die ich am 13. Juni gesprochen habe.)
• Das Problem ist am 13. Juni gelöst worden.
  • Problem existiert immer noch.
• Das Problem wird am 7-5-2019 um 2:30 behoben
  • Wie lässt sich das reimen mit der Aussage das es sich hier handelt um ein grundlegendes Backbone Problem? Herr xxxx sagt mir am 3-7-2019 das aussagen welche getätigt werden durch die Robot stimme nicht immer korrekt ist.
  • Das Problem ist keineswegs gelöst worden.
• Unter diese Vorgangs Nummer können Sie Ihren vertrag fristlos kündigen. (002-xxxxxxx/19)
• Nach nachfrage muss ich erst die Router und GigaTV Geräte zuschicken mit eine Anfrage zu Kündigung. Wobei die Anfrage dann beurteilt wird. Ich bekomme noch über die Serviceabteilung, noch über die Vertrags Abteilung eine Absicherung dass die Kündigung stattfinden wird.
• Wir machen ihnen für Juni und Juli eine Gutschrift fertig von 50%.
  • Es ist eine Gutschrift von 12 euro registriert. Das gilt nur für den GigaTV Vertrag.
  • Wie bitte bekomme ich nur eine Gutschrift über den GigaTV vertrag?
  • 2 Mb/s von 400 mb/s ist nicht mal ein halben Prozent von was geliefert werden musste. Daher kann man meine Meinung nach sprechen von NICHT liefern von ein Produkt. Eine Gutschrift von nur den GIgaTV vertrag ist daher unzureichend.
• Wir fuhren ein 24 stunden Test durch und nehmen danach Kontakt auf. 13/14 Juni 2019
  • Kein Kontakt, keine Meldung. Nix.
• Sie haben keine IP Adresse.
  • Guter Mann ich bin fast zwanzig Jahren in der EDV tätig. Ich bin mit mein Rechner im Internet, zwar sehr langsam aber, daher habe ich auch eine IP Adresse. Dann ist es bestimmt weil sie keine IPv4 Adresse haben, sie bekommen eine komplett kostenlos. (Natürlich auch kein Lösung)
• Wir nehmen zwischen 12:00 und 13:00 am 5-4-2019 Kontakt mit ihnen auf bezüglich die Störung
  • Kein Kontakt. Nach nachfrage sollte am 4-7-2019 ein SMS verschickt worden sein. Die habe ich nicht empfangen. Kein Anruf in Abwesenheit, kein SMS.
  • Bei Nachfrage und noch mal erklären was genau mein Problem ist wird bei meine Frage was ich machen soll, stumpf auf gelegt.

Ich bin schwer enttäuscht in Vodafone und die Vodafone Kunden diensten. Aussagen die falsch sind, nicht fachgerechte Aussagen, versprechen bezüglich kontakt Aufnahme die nicht eingehalten werden und am schlimmsten keine Aussage über eine Terminierung von eine Lösung lassen mich verzweifeln.

Stunden lang habe ich versucht um eine klare Antwort zu bekommen bezüglich Fehlerbehebung. Ich werde von Pontius zu Pilatus geschickt wobei eine Gutschrift in Höhe von 12 Euro fast eine glatte Beleidigung ist und ich der Meinung bin, dass ich durchaus ein Anspruch habe auf Regress und möglicherweise Schadensersatz.

Ich wurde gerne sehen das Vodafone sich bemüht eine Lösung zu finden und ein endgültigen Termin abgibt, ich möchte einfach nur eine normale Antwort und nicht jedes Mal eine andere Auskunft.  Wenn keine Lösung vorhanden ist das auch ok, aber dann bitte ich gerne um eine fristlose Kündigung und einfach eine schriftliche Bestätigung, bevor ich die gerate zurück schicken muss.

Edit: Klarnamen und Ticketnummer entfernt. Bitte unbedingt Forenregeln beachten. Gruß WolfgangF

[Gelöschter User]

@Jack_Buis 

Beantworte bitte diese Fragen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

Gruss

Methusalem1

[Roman1337]

Hi Jack_Buis,

haben Sie dir angeboten Fristlos zu kündigen und hast du dieses angenommen und es hat nicht geklappt?

Ich habe seit März 19 genau die selben Probleme wie du und im Freundschaftskreis sind auch noch einige (Seit März hatte ich sogar 1-3 Wochen lang mal keine Probleme). Es hieß aber dieses sei im 3ten Quartal definitiv behoben. Nun bin ich aber am Punkt angelangt, dass ich wohl fristlos kündigen werde, wenn der Support mir dieses gleich anbietet. Leider muss ich dann noch etwas auf meine neue Leitung (Glasfaser) warten, kann aber solange nach 1und1 zurück mit einer kurzen Vertragslaufzeit (hier bin ich noch am verhandeln mit 1und1). 

Wenigstens haben Sie dir nicht in der Hotline gesagt, dass die 200Mbit Leitung zu gering ist und du eine bessere Leitung brauchst. Diese Aussage hat der gute Herr aus der IT bei mir geliefert und wollte mir weiß machen, dass meine Leitung mit 50MBit nicht ausreicht für 1 PC und 4 Handys und er es wohl nicht verstanden hat, das Abends nur zwischen 1 und 3 Mbits bei mir angekommen am Router (Nur PC mit Ethernet angeschlossen), aber naja will mich nicht schon wieder aufregen, sonst bin ich wieder schlecht drauf 🙂 Die Restlichen genannten Beispiele haben Sie bei mir auch probiert und am schlimmsten ist, dass man um Rückruf bittet wenn dieses Problem behoben sei und dann doch wieder eine Sinnlose SMS mit lügen erhält. 

Hast du dein Vertrag in Nordhorn abgeschlossen oder im Internet? Wenn ich keine Hilfe bekommen sollte beim Support am Telefon würde ich mich gerne in Nordhorn am Vodafoneshop oder bei MM melden und eventuell mit diesen meine Probleme bis zur Fristlosen kündigung klären. Da ich aber mein Vertrag im Internet abgeschlossen habe, weiß ich nicht mal ob Sie mir da helfen werden. 

Falls ich das Problem bis Ende der Woche nicht gelöst haben sollte mit Vodafone werde ich wohl Rechtliche schritte einleiten.

Grüße aus dem schönen Neuenhaus 🙂 

[Jack_Buis]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 400

Vodafone TV Connect (GigaTV HD)

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 

Compal CH7466CE  Wireless Voice Gateway    Firmware-Version  4.50.20.3

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgeraet von Vodafone

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Geschwindigkeits problemen und packetloss.

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN

Uber LAN. 

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome, Edge

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Ab anfang Juni. Erste Melding an Vodafone war am 12/13. Juni.

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Ist im PDF Datei

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Nur Werte angeschaut. Sonst eigentlich nix.

[Jack_Buis]

Ist Telefonisch bestellt. Ich habe so viel Aussagen gehört dass ich leider nicht mehr weiß, was Sache ist. 

Plausible wäre für mich die Erklärung dass es ein massives Problem gibt auf der Backbone um Nordhorn.

[Jack_Buis]

Um aus zu schliessen das es sich handelt um ein verbindungs problem im Haus, habe ich nach auftreten von diese Problemen in Juni die Rechner verkabelt. Um weiter aus zu schliessen das es moeglicherweise den coax kabel ist, habe ich den router direkt am kabel gehangen im Keller. Gleiche resultat. 

[Gelöschter User]

@Jack_Buis 

Deine Signalpegel sind in Ordnung, in Nordhorn scheint es verrmehrt Probleme zu geben, warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet der wird dir mehr dazu sagen können.

Gruss

Methusalem1

[Claudia]

Hallo Jack_Buis,

tut mir Leid, dass Du bisher keine guten Erfahrungen mit uns gemacht hast. Ich schaue mir gern Deinen Anschluss an, dazu brauche ich Deine Kundennummer, Adresse und das Geburtsdatum. Melde Dich wieder hier, wenn Du die Daten per PN gesendet hast.

Viele Grüße,

Claudia

[Jack_Buis]

Hallo Claudia,

Leider ist es so das zur zeit, angeblich wieder ein Kabel beschaedigung existiert. Das ist der dritte in drei Tage. Da keiner im bekannten kreis positiv beeinflusst worden ist durch die erste zwei reperaturen nimm ich an das es um LWL leitungen handelt im backbone bereich. 

Das reimt sich alles nicht mit aussagen in diesen gleichen Forum wo bestaetigt wird das ein CMTS kapacitaets problem vorliegt. Welche angeblich in Q3 behoben werden sollte. Ist diesen Termin immer noch gultig? Ich nehme bezug auf den beitrag von Dwandrei "Störung in PLZ 48529 (unter 10% im Downstream)".

Bietet Vodafone eine Alternative an? G4/G5 router? Ich glaube es ist eindeutig das in Nordhorn die bandbreite nicht geschaft wird. Mit eine kostenlose alternativ loesung bis Q3 koennte ich leben. Mit diese 2Mb/s verbindung allerdings nicht.

 Jens

Moderator

‎12.06.2019 15:46

Re: Störung in PLZ 48529 (unter 10% im Downstream)

Hallo dwandrei,

leider ins dritte Quartal verschoben.  Können wir wieder die Rechnung für Dich anpassen?

Gruß

Jens

[Jack_Buis]

Hallo dwandrei,

leider ins dritte Quartal verschoben.  Können wir wieder die Rechnung für Dich anpassen?

Gruß

Jens

[Jack_Buis]

Koennt ihr vielleicht helfen? Ich suche den kontakt formular wo ich eine beschwerde einreichen kann. 

Kann das online oder muss ich das schriflich machen?

Danke,

Jack