Ein extra freundliches 'Hallo' an euch alle.
Um Anworten zu finden, habe ich mich recht weitläufig in unseren Vertragsdetails einerseits, und diesem Forum andererseits umgesehen. Leider wurde ich nicht fündig.
Es geht um Folgendes:
Ich hatte vor einiger Zeit Probleme mit meiner FritzBox 6360 Cable. Zuerst fiel mir auf, dass die Status-LEDs nichts mehr anzeigten. Konnte ich ignorieren, da sonst alles 'Alltägliche' funktionierte. Einige Monate später fand ich andere, ernstzunehmende, Probleme und wollte die Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Das ging scheinbar. Scheinbar deswegen, weil es keinerlei Fehlermeldung gab und die Box dann wieder ihren 'Dienst' versah. Das allerdings stellte sich das Zeitnahe als Trugschluss heraus. Die Box durchlief den 'Werksreset' und startete neu. Wirkung hatte aber nur der Neustart. Nach dem (allseits bekannten) Motto: Reboot tut gut, lief die Box wieder 'einwandfrei'. Ich hatte nicht weiter darüber nachgedacht und nahm an, dass alle zum Betrieb nötigen Einstellungen per 'Autokonfiguration' seitens Vodafone vorgenommen wurden und wollte nun meine Persönlichen Einstellungen vornehmen. Nichts lies sich einstellen. Keine Optionen liesen sich aktivieren oder deaktivieren. Nicht einmal das Kennwort lies sich ändern. Ich habe alle drei (mir bekannten) Methoden probiert. Die Erste war die eben Beschriebene; Box zurücksetzen. Die Zweite war, mittels regulärem Menüpunkt das Passwort zu ändern. Auch die Dritte, auf der Login-Seite zu behaupten, ich hätte mein Passwort vergessen, führte zum selben negativen Ergebnis.
Ich wandte mich an Vodafone und konnte mit einigen - für mich nicht nachvollziehbaren - (und letztlich noch nicht überwundenen) Hürden die Box tauschen.
Gewisse Umstände ließen mich 'dringlich' bitten, die Modalität des Tausches zu ändern.
Als IT-ler kümmere ich mich um alle Belange der Technischen Dinge in unserem Zwei-Generationen-Haus. Ich wünschte vom 'Support', dass man Kulanz walten lassen sollte, und mir die neue Box vor(!) der Rücksendung der defekten Box schicken möge. Ich wollte nicht, dass alle, die in diesem Haus Telefonieren wollen (und müssen) einen länger dauernden Ausfall hinnehmen müssen. Diesem Wunsch konnte wohl nicht entsprochen werden, was dem Support-Mitarbeiter am Telefon erkennbar Leid tat. Kurzum kaufte ich - jetzt dankbar, dass der Router-Zwang aufgehoben wurde - eine Fritzbox 6490 Cable und nahm diese - wiederum mit einigen (diesmal leichten) Hürden in Betrieb.
Nun zum Eigentlichen!
Der ganze Vorgang ging an der Hotline in ein Streigespräch über. Die Hotline konnte oder wollte die Option HomeBox nicht stornieren ohne mir neun von zehn Telefonnummern zu streichen. Nun war ich in die (missliche) Lage gedrängt, die Situation 'so' zu akzeptieren und zu interpretieren. Meine Überlegungen führten mich zu der Annahme, dass der Wunsch ohne HomeBox 'weiterzumachen' nur zu bewerkstelligen sei, wenn ich den Vertrag mit Vodafone ändere oder erneuere. Beides würde mich aber entweder alle (bis auf eine) Telefonnummern kosten oder monatlich den Fünfer. Davon unabhängig wird die bei mir lagernde Box auch bei nichtbenutzung irgendwann obsolet.
Seitdem muss (!) ich die HomeBox (noch immer in ihrem Orginalkarton) hier 'beherbergen' und bezahlen (!). Als Vorteil (für mich) wurde genannt, dass ich im Falle von technischen Problemen so Support erhalten könne, der mit einer selbst gekauften Box an Vodafones Anschluss nicht möglich wäre. 'Himmel Ar... und Zw...', was für ein Unsinn, dachte ich mir (und sich dieser Supporter da aus). Wenn meine 'eigene' Box probleme macht, ich sie vom Netz nehme um Vodafones Eigene dran zu hängen, dann wird meine Box für den Supporter defakto unerreichbar und somit unsichtbar. So hatte ich dann auch an der Hotline argumentiert. Es half nichts und so wurde aus der hier geschilderten Situation mein ganz persönlicher Status Quo.
Letztlich bat ich den Supporter noch um Zusendung des Textes bzw. eines Linkes zum entsprechenden Text, der mir den (zwingenden) Zusammenhang, HomeBox und mehrere Nummern - oder - Option HomeBox raus aus dem Vertrag und dann nur noch eine (wohl die Hauptnummer die wir von damals KD bekamen). Auch das half nicht. Ich bekam nur Aussagen und Texte die eine Darlegungd dieses Zusammenhanges schuldig bleiben.
Dass ich die ganze Litanei hier nochmals wiedergebe hat folgeneden Hintergedanken:
Meinen Unmut und meine Unzufriedenheit mit solch einer Konstellation hatt ich 'damals' nur den Supportern 1-zu-1 mitteilen können.
Ganz anders in einem Forum. Hier findet sich sicher jemand, der die geschilderten Vorgänge und deren Richtigkeit bestätigen oder wiederlegen und - im besten Falle - richtig stellen kann.
Bin voller Erwartung und grüße freundlich...
