Überschneidung Abbuchung und Rücksendung Video Recorder nach Vertragsende

[JKolb]

Hallo, mein Vertrag für Kabel TV inklusive DSL lief November 2018 aus - zur Rücksendung der Leihgeräte wurde eine entsprechende Mail von Vodafone Kabel-Deutschland zugeschickt. Die Leihgeräte wurden dann auch im November noch zurück gesendet. Leider wurde die Abbuchung am 3.12.2018 trotzdem durchgeführt (ist damals in der Vorweihnachtszeit leider nicht aufgefallen). 

Eine telefonsche Rückfrage am 1.7.2019 bei Vodafone ergab, dass die Geräte angekommen waren und offensichtlich eine Überschneidung des Wareneingang mit der Abbuchung statt gefunden hatte.

Es wurde von Sachbearbeiter die Rück-Überweisung des Betrags angekündigt.

Bis heute ist noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen.

Wer kümmert sich um den Vorgang?

Beste Grüße

Jürgen Kolb

[Five_Aces · Accepted solution]

Hallo JKolb,

zu Ihrer Frage: Die bearbeitung wird warscheinlich die Buchhaltung von Vodafone durchführen. (solche Vorgänge dauern in der regel 2-3 Wochen) Wenn sie Rückfragen zu dem vorgang haben kann ich Ihnen nur raten den selben Kommunikationsweg zu nehmen wie bei Ihrem ersten Kontakt zu dem Thema um die Bearbeitung nicht durch mehrfachbearbeiteung mehrerer Mitarbeiter zu verzögern.

[Thomas]

Hallo JKolb,

die Vorgänge sind automatisiert. Ich gehe mal davon aus, dass die Geräte erst mal auf dem Kundenkonto gutgeschrieben werden müssen und dann kann die Überweisung erfolgen. Je nach Rechnungszyklus kann das durchaus 2-3 Wochen dauern.

Grüße

Thomas

[JKolb]

Mittlerweile wurde das Geld zurück überwiesen. Danke für die Hinweise.

Grüße

J. Kolb

[Lars]

Hallo JKolb,

sehr gut, Danke für die Rückmeldung.

Den Beitrag schließe ich damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars