Hallo,
ich ziehe Anfang Oktober um und habe zum 1.10. für die neue Wohnung telefonisch einen Kabel-Internet-Anschluß bestellt. Obwohl ich mehrfach explizit darauf hingewiesen hatte, wurden bei der Eingabe der Adresse Fehler gemacht und es müssten zwei Dinge geändert werden:
- Jegliche Post (Hardware, Auftragsbestätigung etc.) muss bis zum 1.10. an meine momentane Adresse geschickt werden, nicht an die Anschlußadresse. Vor dem Umzug kann ich dort keine Post empfangen.
- Der Anschlußadresse muss ein Adresszusatz mit Gebäude- und Wohnungsnummer hinzugefügt werden, da sich die neue Wohnung in einer größeren Wohnanlage aus etlichen Gebäuden befindet und Postboten bzw. Techniker die richtige Wohnung sonst nicht zuverlässig finden.
Bei der Bestellung am Telefon habe ich mehrmals explizit auf diese beiden Punkte hingewiesen, eingetragen wurde es dann aber doch falsch. Die Auftragsbestätigung ging an die Adresse meiner neuen Wohnung, zu der ich noch keinen Zugang habe und wo es jetzt auch noch keinen Briefkasten für mich gibt; die AB habe ich also per Post nicht bekommen (konnte sie aber im Kundenportal herunterladen).
Ich selbst kann im Kundenportal hier keine Änderungen vornehmen. An wen kann ich mich da wenden?
Grüße,
Heidi_D
