WLan Ausfälle, Support meldet sich nicht.

[Bischasa]

Hallo,

ich musste leider wieder einmal voller entsetzen feststellen, wie unfähig der Vodafone Support am Telefon ist und daher auf die Community zurück greifen.

Folgendes: Ich habe seit geraumer Zeit immer wieder WLan Ausfälle. Beispiel: Ich sitze 3m vom Router entfernt, habe vollen WLan Empfang und plötzlich bricht die Verbindung ab und das Handy wechselt in den Mobilbetrieb.

Manchmal habe ich auch nur einen Balken, obwohl ich quasi neben dem Router stehe.

Mein Repeater verliert plötzlich das Signal zur Box usw. usw.

Anfang der Woche habe ich das gemeldet. Nach einer Leitungsprüfung wurde das Ticket geschlossen, mit der Aussage, dass die Leitung in Ordnung wäre. Jaaaa, ist mir klar. Deswegen habe ich die Box als defekt gemeldet.

Also wieder angerufen. Die Dame am Telefon hatte wieder genau so viel Ahnung , wie die Erste. Sie wollte, dass ich das WLan mit einem Lan Kabel teste. Schließlich garantiert Vodafone ja nur Vollspeed bei Lanverbindung.

Im Ernst? Ich sage, dass das WLan ausfällt und die Box vermutlich defekt ist und soll das ganze per Lankabel testen??? Aha...

Lange Rede, kurzer Sinn...seit dem ist mein Ticket unbeantwortet. Keine Reaktion.

Dabei ist alles so einfach. Ich möchte nur meine offensichtlich defekte Box ausgetauscht haben...

(Fritz Box 6490)

[Claudia]

Hallo Bischasa,

Deine Störungsmeldung wurde an einen Rückwegstörer angehängt. Um diesen Störer zu beseitigen, war ein Techniker vor Ort, dieser hat kein Störsignal mehr feststellen können. Geht es denn nur um den WLAN Empfang, wie im Betreff steht, oder ist der komplette Internetanschluss betroffen?

Viele Grüße,

Claudia

[Bischasa]

Okay, das ist zumindest eine Antwort. Warum bekommt das der normale Support nicht hin? Jedes Mal soll sich jemand melden, aber man hört nichts.
Ich habe zur Zeit keine Ausfälle gehabt, bin aber auch nicht viel zu Hause, um das richtig beurteilen zu können.
Habe auch das WLAN auf 2,4 und 5 GHz aufgeteilt und die meisten Geräte aus dem 5 GHz Netz genommen.
Ich hoffe das es jetzt besser wird.
Danke nochmal für dich Antwort. Man muss wirklich sagen, dass Vodafone hier absoluten Bedarf hat, das besser zu machen und die Kommunikation zum Kunden auszubauen.
Über die Community klappt es ja auch.

[Claudia]

Hallo Bischasa,

nach der Annahme Deiner Störungsmeldung bzw. gegebenenfalls Überprüfung durch das Second Level läuft alles automatisch. In dem Fall wurde das Ticket durch das System an den Rückwegstörer angehängt und ebenfalls dadurch mit abgeschlossen, als der Störer geschlossen wurde. Leider ist es aktuell nicht möglich, dann jeweils eine individuelle Nachricht mit der Störungsursache zu verschicken. Aber dafür sind wir ja da, wir schauen dann gern nach :). Du kannst ja die nächsten Tage mal ein bisschen schauen wie die Leitung aussieht und nochmal Bescheid geben.

Viele Grüße,

Claudia