Hallo Marco,
hier ist nun das Update. Ja, ich habe ein Austauschgerät bekommen, das war alles, was dem technischen Support dazu einfiel. Das Problem ist aber auch weiterhin noch identisch. Da es also generell am Arris Router liegt (HW oder SW), habe ich das natürlich wieder dem Support mitgeteilt und um eine Fritzbox als Leihgerät gebeten, um zu schauen, ob das Problem damit behoben wäre. Dies sei so nicht möglich, dann muss erst ein Techniker kommen, der auch eine Fritzbox dabei hat. Dieser war dann am Donnerstag da, netter Mensch, aber konnte im Grunde nichts machen. Er hat, wie sollte es auch anders sein, keine Fritzbox dabei, so konnten wir diese auch nicht testen. Er hat also die Arris Box sich angeschaut und verschiedene Einstellungen getestet, die alle ohne Erfolg waren. Ihm ist dabei aufgefallen, dass unser Handy (Moto X4) zwar verbunden ist, aber kein Internetzugang bekommt, im Router war auch zu sehen, dass dieses das Handy zwar verbunden hat, aber nicht identifizieren kann (als Gerät steht da "unknown"). Nach langem hin und her war die Diagnose, dass das am Arris Router liegen muss und dieser die neuste Firmware bekommen muss. Dies wollte er anschieben, sodass in der Nacht auf Freitag, spätestens in der Nacht auf Samstag ein Update erfolgen soll. Was soll ich sagen, natürlich gab es weder am Freitag, noch am Samstag ein Firmwareupdate und das Problem besteht auch weiterhin. Ich würde sogar alles drauf verwetten, dass es gar keine neuere FW gibt, als die, die ich weiter oben schon genannt habe. Der Techniker wusste sich kein Rat und wollte nur den Fall schnell abschließen. Und das ist natürlich auch prompt geschehen, noch am selber Abend bekam ich eine Email, dass das Ticket erfolgreich gelöst und damit geschlossen wurde, und das obwohl nichts geschehen ist und das Problem auch weiterhin besteht. Langsam werde ich ziemlich sauer auf der tollen Service von Vodafone, im Grunde ist es eine Frechheit, wie mit neuen Kunden umgegangen wird. Ich bin ja schon von diversen anderen Anderen Anbietern einiges gewohnt, aber das hier schießt doch den Vogel ab. Das Problem scheint eideutig am Arris Router zu liegen und wenn ich hier im Forum mich umschaue, gibt es schon eine menge Leute, die sich über sehr ähnliche Probleme mit der Arris Box rumärgern. Manche bekamen sogar eine Fritzbox auf Kulanz und nicht nur einen Hinweis, dass man sie sich selber kaufen oder mieten kann. Und die Aufforderung, diesen "tollen" Service zu bewerten, werde ich gerne nachkommen und wie die Bewertung ausfallen wird, dürfte klar sein.
Vielleicht können Sie sich dem Problem annehmen und endlich eine Lösung anbieten.
Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Sigiduck
