Problem: eigene Fritzbox6490 cable nutzen, bereits im System registriert

[Marc-]

Mahlzeit zusammen,

mein alter Herr (73) hat Probleme seine über E*ay gekaufte Fritzbox 6490 cable aktiviert zu bekommen. Laut Hotline ist das Gerät bereits registriert. Der alte Besitzer hat nach eigenen Angaben bereits eine Mail an den Support geschrieben und dort mitgeteilt dass das Gerät aus seinem Vertrag genommen werden soll. Leider hat das scheinbar nicht funktioniert und mein Vater weiß nun nicht mehr was er noch tun soll. Ich weiß aus alten Beiträgen hier im Forum dass es durchaus auch andere Wege gibt die Box aus dem System zu bekommen. (Level 2 Support).

Ich wäre dankbar wenn sich ein Moderartor/Kundenbetreuer per PN bei mir meldet damit wir das Problem meines Vaters in den Griff bekommen. Danke im Voraus 🙂

Mfg
Marc 

[RobertP]

wie lautet die Artikelnummer? 

[Marc-]

2000 2778

[RobertP]

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@Marc-  schrieb:

2000 2778

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das ist schon mal gut

geht die Fritzbox denn automatisch online und man kommt ins Internet? 

[Marc-]

Das hat mein Vater noch nicht versucht. Sollte er es ausprobieren? Noch nutzt er die Box von VF

[RobertP]

in welchem Bundesland steht denn die Box?

[Marc-]

NRW. Ehemals UM Anschluss

[RobertP]

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@Marc-  schrieb:

NRW. Ehemals UM Anschluss

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ahh OK, da muss die Aktivierung ja über die Hotline erfolgen und wenn dir da telefonisch nicht geholfen werden kann, bleibt dir nur hier auf einen UM Moderator zu warten.

[Marc-]

Danke Dir für die Informationen. Ich warte dann mal ob und wann sich ein Mitarbeiter hier meldet 🙂

[Ida]

Hi Marc-

Wurde die Fritzbox inzwischen integriert? Wenn nicht, schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer
CM Mac und Seriennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida