Hallo zusammen,
am 15.8. habe ich im Rahmen meiner Vertragsverlängerung einen neuen Router bekommen, da ich auf den 1000MB gewechselt habe.
Der Wechsel war notwendig, um einen neuen Router zu bekommen, denn der alte Router hatte ständig Probleme verursacht und das WLAN war nicht stabil funktionsfähig und musste regelmäßig neu gestartet werden. Angeblich ein Problem das auftritt, wenn zu viele Geräte gleichzeitig das WLAN nutzen, so teilte mir ihre Technik Abteilung mit. Dagegen unternehmen konnte oder wollte man nicht.
Naja, endlich eine Vertragsverlängerung vereinbart und den lang ersehnten neuen Router bekommen und angeschlossen.
Aber damit ging das neue Problem erst los. Am Montag 17.8. musste ich wieder arbeiten und zwar wie viele gerade im Home Office. Leider ist der Empfang des Handys zuhause ziemlich schlecht, weshalb ich auf die Funktion Wifi-Calling angewiesen bin.
Aber genau diese Funktion geht seit dem neuen Router nicht mehr, was ich umgehend gemeldet habe. Seither habe ich unzählige Male mit den verschiedenen Hotlines gesprochen und viel Zeit mit Warten verbracht. Unzählige Male sollte ich zurückgerufen werden, bzw. wurden feste Termine wie am 26.8. für einen Anruf vereinbart. Aber nie hat jemand angerufen. Wiederholt musste ich ihren Mitarbeitern erklären, was Wifi Calling überhaupt ist, wirklich ein Armutszeugnis, was ihr Service bisher abgeliefert hat.
Es reicht jetzt, ich kann seit 1,5 Wochen in Zeiten wie diesen nur eingeschränkt arbeiten und eine Lösung ist nicht in Sicht.
Nachdem ich gesehen habe, dass viele andere User das gleiche Problem haben und anscheinend eine Lösubg gefunden werden konnte, wende ich mich an Euch.
Frank Meyer
