KabelBox startet ständig(!) unkontrolliert neu - Internetnutzung unmöglich

[antonia908]

Hallo liebe Moderatoren,

seit einiger Zeit startet meine KabelBox unkontrolliert und ständig(!) neu - eine Internetnutzung, oder gar ein Arbeiten über diese Verbindung ist quasi unmöglich!

Ich vermute einen Defekt, da ich sämtliche Möglichkeiten (von Neustart über neu Aufsetzen/Reset der KabelBox!) ausgeschöpft.

Wenn ich jetzt die Störungsstelle von Vodafone Kabel

0800/2787000 (erkennt Kundenummer nicht, legt dann auf)

0800/5266625 (erkennt Kundenummer, beim Verbinden zum Kundenberater wird einfach aufgelegt)

anrufe, passiert o.g. Auflegethematik.

Ich brauche einfach mal einen kompetenten Kundenberater, der mir eine Austausch KabelBox zukommen lässt.

Wenn ich hier nicht fündig werde, muss ich wohl langsam mal über einen Anbieterwechsel nachdenken ^^

Service kann man eure automatisiere Auflegehotline nun nicht wirklich nennen.

Mag sich ein Moderator per Privater Nachricht bei mir melden? (Ja, ich habe meine Kundennummer, ja, ich habe meinen Router neugestartet (macht er aufgrund des Defekts ja eh selbst, höhö), die Kabelverbindungen geprüft, etc. pp.)

Edit: Verschoben aus "Feedback" @antonia908 Bitte auf korrekte Boardauswahl achten!

[Gelöschter User]

Da du lediglich allgemeine Angaben machst, ist eine gezielte Hilfestellung nicht möglich.

Wie poste ich eine Störung?

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

[antonia908]

Hallo VDF1,

detailliertere Antworten würde ich ja dem Kundenservice an der Hotline geben können, wenn diese nicht ständig auflegen würden 😉

Aber dennoch:

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) 
  Vodafone Kabel + Internet und Telefon, 200 Mbit, 
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
  Eure KabelBox, Model CH7466CE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät von euch, s.o.

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
  Wie oben bereits beschreiben, startet der Router/die KabelBox sich ständig selbstständig neu, eine verlässliche Internetnutzung ist demnach nicht möglich.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Völlig unerheblich,, aber weil dus bist: Firefox, Chrome, Safari, alles
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Völlig unerheblich, wenn sich der Router/die KabelBox neustartet, aber, weil dus bist: Windows, MacOS (Bis Mojave alles vertreten, falls es euch glücklich macht)

• Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)dauerhaft, seit Wochen, wie ich bereits schreib

Ich bezwweifle zwar, dass dieses Störungsmeldungsformular jetzt ausführlicher ist, als meine Eingangsmeldung aka "Der Router startet sich ständig selbst neu, das Problem bleibt nach Strom on/off, Reset des Routers, unabhängig der Tageszeit und unabhängig von anderen Vodafone Kunden (Nachbarn haben den selben Anschluss/die selbe KabelBox, jedoch keine "Neustart"-Probleme) bestehen"

Ich denke es ist keine RocketScience daraus abzuleiten, dass ein Routerdefekt vorliegt, der einfach getauscht werden müsste und fertig ist die Kiste.

Wäre eben alles einfacher, wenn die Hotlines nicht unerreichbar wären/auflegen würden. 😉

Entschuldige/entschuldigt die harsche Wortwahl, jedoch ist man leicht angesäuert, wenn sich die vermeintlich einfache Problematik ewig zieht und dann mit "Wie poste ich eine Störung" abgehandelt wird. ^^'

Dennoch liebe Grüße,

Antonia

[Gelöschter User]

So der Compal defekt ist, wird dieser selbstverständlich getauscht. Das entscheiden aber die verantwortlichen Moderatoren. Bleib einfach hier im Thema und sobald die Mods Zeit haben, kümmern die sich drum.

Schönes Wochenende.

[Jan86]

Hallo, ich habe derzeit das selbe Problem. Nutze ebenfalls den CH7466CE, welcher sich ständig neu startet. Wenn er mal online ist, messe ich nur max 5 Mbits, meiner Vertrag ist aber der Internet+Telefon 200.
Nach seinen Neustarts kann ich mich oft zwar mit dem WLAN verbinden, habe aber kein Internet. "Verbunden, kein Internet". Habe auch schon manuell neugestartet, keine Besserung. Habe alle Stecker und Kabel überprüft, ausgetauscht, keine Besserung. LAN habe ich mit meinem Laptop, Windows Vista, überprüft. Läuft ebenso schlecht wie WLAN.
Möglicherweise liegen die hier zwei Probleme vor: defekter Router, der die ständigen Neustarts erklärt. Und Probleme mit der Leitung, die die 5 Mbits statt 200 Mbits erklären. Oder kann ein defekter Router auch die Downloadgeschwindigkeit einschränken?

[Gelöschter User]

@Jan86

Eröffne bitte einen eigenen Thread. Das macht es den "Helfenden" einfacher.

[ERFD]

Hallo antonia908,

ich schaue mir das Modem gern an und veranlasse falls erforderlich den Austausch. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht zuschicken?

Gruß Fred

[antonia908]

Moin Fred,

danke für deine Antwort. Ich habe allerdings mittlerweile mit einem Kollegen von dir telefonieren können, dieser hat bereits einen Austausch für mich organisiert. Es ist also alles soweit geklärt.

Vielen Dank und einen schönen Abend.

LG Antonia

[pwnz0r]

Hat sich das Problem mit der neuen Box erledigt?

[Tobias]

Hey @pwnz0r , 

erstell dazu bitte einen Eigenen Beitrag. Hier kommt ein Schloss ran.

LG

Tobias