Anschlussfreischaltung erfolglos

[Timo851]

Moin,

Ich habe gestern bereits ca 6 Mal mit dem Kundenservice telefoniert, da die die Freischaltung meines Anschlusses im Ersten Anlauf nicht funktioniert hat.
Nach diversen Gesprächen über PZ-light-Status, über Mac Adresse, bis Captive Portal, wollte ein Herr aus dem Service eine Sofortaktivierung anstoßen und meinte heute würde alles laufen.
Bis gestern hat die Kabelbox zumindest "online" angezeigt.
Heute geht nichts mehr.
Es blinkt nur dauerhaft das Verbindungssymbol und es regt sich nichts.
Der Kundenservice ist heute telefonisch nicht erreichbar.
Nach der ewigen Bandansage, ertönt nur ein Freozeichen und dann herrscht Stille o.O
Aber was tue ich nun?

Gruß Timo

[Thomas]

Hallo Timo,

wir schauen mal was wir tun können. Schick mir dazu bitte eine PN mit Kundennummer, Namen und Anschrift. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Timo851]

Moin,

habe ich eben abgeschickt.
Wäre natürlich super, wenn das funktioniert .

Gruß
Timo

[Thomas]

Hallo Timo851,

so wie ich das sehe, ist der Anschluss aktiv nur der Kabelrouter ist Offline. Kannst Du mir sagen welche LED´s leuchten?

Grüße

Thomas  

[Timo851]

Seit gestern sieht es so aus.
"Power" dauerhaft und "@" blinkt schnell.
Hatte ihn auch schon mehrfach vom Strom genommen und Werkseinstellungen wiederhergestellt.
Ohne Erfolg.
Vorgestern war "@" zumindest noch dauerhaft an.

[Timo851]

???

[Timo851]

Öhm ja.
Ich probiere es dann wohl doch wieder über die Hotline, wie es aussieht 😂

[Lars]

Hallo Timo851,

einen Live Chat bekommen wir leider nicht hin 😉 Ich habe jetzt einen Auftrag für einen Techniker fertig gemacht, er meldet sich zur Terminabsprache bei Dir.

Bitte sorge dafür, dass der Kollege gegebenfalls in den Hauswirtschaftsraum zu den Übergabepunkt und Verstärker kommt. Gib mir bitte ein Feedback, sobald er bei Dir war.

Viele Grüße

Lars

[Timo851]

Das scheint leider so ^^
Dann bin ich mal gespannt was der Herr feststellt.
Dann vorerst mal Danke.
Ich melde mich.

Gruß Timo

[Timo851 · Accepted solution]

Also ich weiß nicht warum...
Aber ich habe die neuere Antennendose mit Data-ausgang, gegen eine ältere in der Wohnung gerauscht und den mitgelieferten Media-Adapter angebracht.
Seitdem tadellos.
Evtl war die neuere Dose schlecht angeschlossen, o.ä.
Der Techniker könnte also abbestellt werden.
Danke für die Mühen.

Gruß Timo